Effiziente und wertschätzende Kommunikation durch Seminare für die Gesprächsführung
Gespräche zu führen gehört für fast jeden zum Berufsalltag. Doch ist auch jedem klar, dass zu bestimmten Gesprächen besondere Kompetenzen gehören. Empfangs- und Sekretariatsmitarbeiter üben eine andere Kommunikation aus als Verkaufs- oder Servicemitarbeiter am Telefon. Wieder andere Gesprächssituationen ergeben sich in Teams oder bei Präsentationen vor Mitarbeitern und Führungskräften, umso mehr, wenn die Adressaten aus anderen Abteilungen stammen oder es sich gar um externe Kunden handelt. Besonders delikate Methoden sind wiederum gefragt, wenn es um Mitarbeiterfeedbacks, Einstellungen, Abmahnungen oder gar Entlassungen geht. Seminare zur Gesprächsführung gibt es entsprechend für eine Vielzahl von einschlägigen Gesprächssituationen.Was geschieht in Seminaren zur Gesprächsführung?
Erfolgreich zu kommunizieren beinhaltet mehr als bloßes Reden. Interne Kommunikation setzt ebenso wie die Repräsentation eines Unternehmens nach außen eine ganze Reihe von Techniken voraus. Diese unterscheiden sich teils deutlich voneinander – je nach Situation sind verschiedene Gesprächskompetenzen gefragt. Bestimmte Grundlagen vermitteln allerdings in der Regel alle Seminare zur Gesprächsführung. Zu diesen gehören:- sicheres Auftreten in Gestik, Mimik und Aussprache
- klare Argumentation, rhetorische Überzeugungskraft
- situativ angemessener Umgangston
Daneben fokussieren sich einzelne Formen des Kommunikationstrainings auf die konkreten Fragen unterschiedlicher Kommunikationsebenen: Steht der gute Ton, das überzeugende Argument oder der souveräne, auch robuste Auftritt im Vordergrund? Geht es um Telefonakquise oder Mitarbeitergespräch, ist der Gesprächspartner weisungsgebunden, weisungsberechtigt oder externer Kunde? Soll der Kunde am Telefon angeworben oder im Rahmen des Beschwerdemanagements gehalten werden?
Ein weiteres Kriterium auf der Suche nach dem passenden Seminar zur Gesprächsführung ist die Frage nach den angewandten Methoden: Von der Kursform des Webinars bis zu Seminaren mit zahlreichen praktischen Übungen ist im Angebot alles vertreten.
Welche Aspekte der Kommunikation optimieren Seminare für die Gesprächsführung?
Ein Seminar zur Gesprächsführung bietet sich immer dort an, wo betriebsrelevante Gespräche besondere Techniken oder Methoden der Mitteilung voraussetzen. Grob lassen sich die verschiedenen Anwendungsbereiche in ein Koordinatenkreuz von Innen- und Außenkommunikation sowie von flacher und hierarchischer Gesprächsführung einteilen. Dadurch ergeben sich die folgenden Schwerpunkte:- Argumentation und Rhetorik: Teampräsentationen oder Diskussionen in Arbeitsgruppen
- Souveränität und sicheres Auftreten: Mitarbeitergespräche für die Einstellung, zur Motivationssteigerung, zur Sanktionierung oder zur Beendigung von Arbeitsverhältnissen
- guter Ton, Empathie, Verständnis: Kundengespräch, auch Beschwerdemanagement
- Höflichkeit und sicheres Auftreten: Gestaltung der Gesprächsführung an Empfang und Rezeption
Die konkreten Anforderungen fachlich einschlägiger Kommunikationsfähigkeiten sehen bei einer Führungskraft etwa im Personalbereich anders aus als bei Mitarbeitern in Sekretariaten oder von Telefonhotlines. Gemeinsam ist allen genannten Anwendungsbereichen aber, dass eine gute Gesprächsführung dem Akteur die Kontrolle über das Gespräch verleiht und er so die Kommunikation zielführend steuern kann.
Für wen sind Seminare zur Gesprächsführung gedacht?
Der Nutzen kommunikativer Kompetenz fällt für unterschiedliche Berufsfelder verschieden aus und setzt auch eigene Techniken voraus. Zugleich gehört die Fähigkeit, sich klar und souverän mitteilen zu können, zum Kern fast jeden Berufs, denn: Sobald die Arbeit in Büros und Teams vonstatten geht, erhöht eine überzeugende, aber auch wertschätzende Gesprächskultur die Effizienz der Arbeitsabläufe, während sie zugleich die Arbeitsatmosphäre produktiv gestaltet. Der Personenkreis, der von Seminaren für die Gesprächsführung profitiert, erstreckt sich daher über:- Führungskräfte im Personalmanagement
- Mitarbeiter in Rezeption und Empfang
- Fachkräfte aller Abteilungen, die regelmäßig präsentieren
- Mitarbeiter in der telefonischen Außenkommunikation
Ein Seminar zur Gesprächsführung vermittelt je nach Schwerpunktsetzung die Grundlagen eines erfolgreichen Auftretens und einer überzeugenden Darstellung oder auch Lösungen konkreter Gesprächssituationen für einzelne Berufsbilder. Ziel der Kurse ist es, auch in unangenehmen, verunsichernden und angstbesetzten Situationen die Kontrolle über Stimme und Mimik, Argument und Gespräch zu behalten.
Wie beeinflussen Seminare für die Gesprächsführung die Kommunikation im Unternehmen?
Innerhalb des Betriebs helfen Seminare zur Gesprächsführung den Mitarbeitern, in unterschiedlichen Situationen so zu kommunizieren, dass die Arbeitsabläufe und Unternehmensziele befördert und nicht behindert werden. Das bedeutet nicht zuletzt, eine rhetorische Balance zwischen dem eigenen Fortkommen und der wertschätzenden Gesprächsführung auch gegenüber innerbetrieblichen Konkurrenten zu finden: Gerade das Zusammenspiel von Mitarbeitern, die an gemeinsamen Projekten arbeiten, zugleich aber ihre individuelle Karriere befördern möchten, macht ein erfolgreiches Unternehmen aus. Um dies zu gewährleisten, dürfen Entscheidungen nicht als ein Nullsummenspiel verstanden werden, das Gewinner und Verlierer produziert. Eine gelungene Kommunikation vermittelt nämlich allen Beteiligten, dass der gemeinsame Erfolg im Mittelpunkt steht und hält so auch die vermeintlichen Verlierer von Entscheidungen als motivierte Mitarbeiter im Team.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 2.292 Schulungen (mit 11.358 Terminen) zum Thema Gesprächsführung mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
Vertriebstraining - Neu im Verkauf: Der erfolgreiche Start im Außendienst
- 04.09.2024- 05.09.2024
- Köln
- 1.523,20 €
![Modul-Training Modul-Training](/anbieterlogos/Modul-Training_371907.jpg)
Webinar
Angebote nachfassen – so erhalten Sie den Zuschlag – Online-Seminar
- 14.10.2024
- online
- 589,05 €
Angebote nachfassen, ist ein ganz wichtiges Vertriebsthema und gehört heute zum Tagesgeschäft. Aber leider bleiben viele Umsätze auf der Straße liegen, da nicht aktiv nachgefasst wird. Wer abwartet bis der Kunden den Auftrag erteilt, hat schon verloren. Wenn Ihr Wettbewerb die Angebotsverfolgung systematisch und vertriebs- aber auch kundenorientiert aufbaut, wird er den Zuschlag erhalten. Denn der richtige Zeitpunkt ist wichtig. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Anruf den Kunden doch nerven könnte, dann täuschen Sie sich sehr. Durch dieses Verhalten zeigen sie ihm eher, dass es Ihnen nicht wichtig ist oder nicht nötig haben. Kunden brauchen auch bei einem Angebot, einen Gesprächspartner, der ihm hilft eine richtige Entscheidung zu treffen, der ihm bei diesem ganzen Angebotsprozess helfend zur Seite steht – auch wenn Sie das Angebot überarbeiten müssen. Eine Anfrage ist noch kein Auftrag. Es liegt nur an Ihnen, ob Sie den Zuschlag bekommen. Lernen Sie bei der Angebotsverfolgung auch schwierige Gespräche zu meistern.
![BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH](/anbieterlogos/_404282.jpg)
Webinar
- 11.11.2024- 12.11.2024
- online
- 1.773,10 €
Stabilität und Flexibilität sind wichtige Voraussetzungen, um den Herausforderungen im Berufsleben standzuhalten. Aufgabe der Führungskräfte ist es, einen Rahmen zu schaffen, in der Entwicklung möglich ist. Ziel des Workshops ist es, ein Verständnis dafür zu entwickeln und konkrete Maßnahmen zu erproben. Unsere Lernplattform LearningHub @Cegos ist Bestandteil dieses Seminars. Neben den digitalen Seminarunterlagen ist das Training um weitere Lernformate und Medien angereichert. Um einen nachhaltigen Wissenstransfer in den Arbeitsalltag zu erzielen, wird das Seminar nach unserem 4REAL-Vorgehensmodell umgesetzt.
Dieses Seminar ist Teil dieses Qualifizierungsplaners:
![Cegos Integrata GmbH Cegos Integrata GmbH](/anbieterlogos/_404848.jpg)
- 05.09.2024- 06.09.2024
- Frankfurt am Main
- 1.654,10 €
![SEMINAR-INSTITUT SEMINAR-INSTITUT](/anbieterlogos/SEMINAR-INSTITUT_402393.png)
- 21.11.2024- 22.11.2024
- Berlin
- 1.059,10 €
Workshops und Besprechungen professionell vorbereiten und durchführen
Lernen Sie in diesem Moderationsseminar die verschiedenen Moderationstechniken und Moderationsmethoden kennen, um interessante Workshops und Besprechungen vorzubereiten. Erfahren Sie, wie Sie eine Moderation planen, Ergebnisse sichern und mit Konfliktsituationen besser umgehen.
Meistern Sie Workshops souverän! Diese Moderationstraining bietet Ihnen das Rüstzeug, Workshops professionell zu gestalten und durchzuführen. Erfahren Sie, wie Sie Meetings effektiv moderieren, Teilnehmer aktiv einbinden und zielführende Diskussionen fördern. Bringen Sie Ihre Moderationskompetenzen auf das nächste Level und machen Sie aus jedem Workshop ein inspirierendes Ereignis. Melden Sie sich jetzt an und entdecken Sie die Kunst der professionellen Moderation!
Die erfahrene Business-Trainerin Viola Moritz zeigt Ihnen praxiserprobte Tools.
![Viola Moritz Seminare Viola Moritz Seminare](/anbieterlogos/violamoritzseminare_256696.jpg)
- 13.09.2024- 31.01.2025
- Bonn
- 3.500,00 €
Coaching versteht sich hier als die prozessorientierte Begleitung von Menschen in beruflichen Veränderungsprozessen. Der Lehrgang verbindet verschiedene Lehr- und Lernformen, um eine praxis- und anwendungsnahe Vermittlung der Inhalte zu gewährleisten.
![Weiterbildungsgesellschaft der IHK Bonn/Rhein-Sieg gGmbH Weiterbildungsgesellschaft der IHK Bonn/Rhein-Sieg gGmbH](/anbieterlogos/_404023.jpg)
- 11.10.2024- 24.05.2025
- Heidelberg
- 4.549,00 €
Systemisches Coaching hat das Ziel, die individuellen Vorhaben und persönlichen Kompetenzen von Menschen und die Anforderungen der Organisationen an sie als Funktionsträger zu reflektieren und zu einer Integration zu führen. Dazu fokussiert das Coaching Wechselwirkungen des Systems, Potenziale und Ressourcen. Zentrales Moment ist die Eröffnung neuer Perspektiven und Handlungsweisen sowie bisher unentdeckter Lösungswege. Grundlegend dafür sind eine systemische Haltung und Denkweise sowie die Fähigkeit, eine vertrauensvolle Beziehung auf Augenhöhe zum Klienten herzustellen.
In der Weiterbildung erwerben Sie praxiserprobtes Berater-Know-how, mit dem Sie Menschen dabei unterstützen können, Klarheit über ihre persönlichen Ziele, Kompetenzen und Ressourcen zu gewinnen und diese mit den Anforderungen von Organisationen zu verbinden.
Am Ende der Weiterbildung verfügen Sie über…
- grundlegende Kenntnisse des systemischen Denkens und Beratens,
- einen differenzierten Überblick über Coaching-Ansätze,
- Instrumente, Methoden und Strategien zur Gestaltung und Steuerung von Coaching-Prozessen und der Berater-Klienten-Beziehung und
- ein professionelles Rollenverständnis und ein individuelles Profil als Coach.
![Akademie an der Pädagogischen Hochschule Heidelberg Akademie an der Pädagogischen Hochschule Heidelberg](/anbieterlogos/AKADEMIE-HEIDELBERG_105189.jpg)
Psychische Erkrankungen verstehen – Grundlagen für BEM-Praktiker
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Agenda
- Was ist psychische Gesundheit?
- Wie zeigen sich psychische Störungen in der Außen- und in der Selbstwahrnehmung?
- Kommunikation im BEM bei Psychosen, Angststörungen, Depressionen, Manie oder bipolaren Störungen.
- Auswirkungen psychischer Erkrankungen auf die Arbeit.
![GIB21 Gesundheit im Betrieb GIB21 Gesundheit im Betrieb](/anbieterlogos/GIB21_402672.jpg)
Webinar
Live-Online: Souveräne Kommunikation in der Sandwich-Position: In jeder Rolle richtig agieren
- 03.02.2025- 04.02.2025
- online
- 1.832,60 €
![Haufe Akademie GmbH & Co. KG Haufe Akademie GmbH & Co. KG](/anbieterlogos/Haufe-Akademie_82553.jpg)
- 30.01.2025- 31.01.2025
- Köln
- 1.773,10 €
![Haufe Akademie GmbH & Co. KG Haufe Akademie GmbH & Co. KG](/anbieterlogos/Haufe-Akademie_82553.jpg)