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ITIL 4 Foundation

Webinar - PROKODA GmbH

ITIL 4 Foundation
Termin Ort Preis*
17.10.2024- 18.10.2024 online 892,50 €
04.11.2024- 05.11.2024 online 892,50 €
28.11.2024- 29.11.2024 online 892,50 €
16.12.2024- 17.12.2024 online 892,50 €

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Agenda

  • Was ist ITIL® 4?
  • Die Kernkonzepte von Service Management
  • Verstehen, wie die ITIL®-Leitsätze einer Organisation helfen können, das Service-Management anzunehmen und anzupassen
  • Die vier Dimensionen des Service Managements
  • Der Zweck und die Komponenten des ITIL®-Service-Value-Systems
  • Die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und wie diese miteinander verbunden sind
  • Zweck und Schlüsselbegriffe von 15 ITIL®-Praktiken
  • Die 7 ITIL®-Praktiken
  • ITIL® 4 Qualifikation Schema und Ausbildungsmöglichkeiten
Teilnahmevoraussetzungen:

Voraussetzungen

  • Interesse und Grundkenntnisse von Services, Service Management und IT Services
Zielgruppe:

Zielgruppe

  • IT Geschäftsleitung
  • IT-Management
  • Service Manager
  • Verantwortliche für den Betrieb von IT Services
  • IT-Prozess-Manager
  • Service-Leiter
  • Berater
  • Projektmitarbeiter
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