Beschwerdemanagement Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Das Fitness-Programm für den Vertriebsinnen- und -außendienst: Ganz gleichgültig, ob es darum geht, telefonisch einen Besuchstermin zu vereinbaren, direkt etwas zu verkaufen oder zunächst Bedarf und Interesse zu klären: Strategie, Kommunikation und Auftreten müssen stimmen. Sie erwerben in acht praxiserprobten Vertriebs-Modulen Kompetenzen, wie Sie Vertriebsprozesse erfolgreich steuern, Kunden zielgerichtet an sich binden und auch in schwierigen Gesprächssituationen zum Abschluss kommen.

Modul 1: Erfolgreich verkaufen - Phasen im Verkaufsgespräch
Modul 2: Erfolgreiche Neukundengewinnung
Modul 3: Vertriebssteuerung - Bestandskundenbetreuung und Potenzialausschöpfung
Modul 4: Die erfolgreiche Preisverhandlung
Modul 5: Das Verkaufsgespräch effektiv und effizient gestalten
Modul 6: Überzeugende Präsentation von Produkten und Dienstleistungen
Modul 7: Telefonische Verkaufsakquise und -betreuung - Sympathisch und effektiv den Kunden gewinnen und betreuen
Modul 8: Kundenpflege - Professioneller Umgang mit Reklamationen und die Verkäuferpersönlichkeit

Ein erhöhter Wettbewerbsdruck und rasante Marktentwicklungen stellen Vertrieb und Sales Management vor neue Herausforderungen. Damit der Vertriebserfolg garantiert ist, braucht es handfeste Skills und eine starke Beratungsleistung. Mit Deiner Weiterbildung Sales Management Consultant bist Du hier gut aufgestellt.

Zunächst beschäftigst Du Dich mit Unternehmensführung und strategischem Management. Du schulst Deine analytischen Fähigkeiten und Deine persönlich-sozialen Skills. Du erarbeitest maßgeschneiderte Konzepte nach den Erwartungen der Klienten. Wie entwickelt und vermarktet man Beratungsdienstleistungen, wie bleibt man up to date angesichts der dynamischen Veränderung der Märkte? Du weißt, wie Vertriebsprozesse flexibel, innovativ und kommunikativ gestaltet und geführt werden. Strategische Stoßrichtungen im Sales Management und Multi-Channel-Vertrieb folgen. Das Konzept der Customer Driven Organization und seine Konsequenzen für das strategische und operative Sales Force Management kennst Du. Abschließend geht es um Database-Marketing sowie Prozesse und Instrumente des Beschwerdemanagements. Direktmarketing und -vertrieb sowie Online-Vertrieb spielen ebenfalls eine zentrale Rolle. Und die Entwicklung des Vertriebs im Rahmen der Digitalisierung.

Certified Data Centre Facilities Operations Manager - CDFOM® (mit Examen) - Kurssprache: Deutsch

Das ideale IHK-Praxisstudium für Bürokaufleute, die im modernen Officeumfeld eigenständig und teamorientiert arbeiten. Fachwirt*innen für Büro- und Projektorganisation (IHK) beherrschen komplexe Prozessstrukturen sowie betriebs- und personalwirtschaftliche Steuerungsinstrumente und können in allen Branchen eingesetzt werden.

Das ideale IHK-Praxisstudium für Bürokaufleute, die im modernen Officeumfeld eigenständig und teamorientiert arbeiten.

Lern- und Arbeitsmethodik



Koordinieren von Entscheidungsprozessen im Rahmen betrieblicher Organisationsstrukturen

- Bewertung von Informationen und deren Aufbereitung für Entscheidungsprozesse unter Berücksichtigung der zu beteiligenden Organisationseinheiten
- Auswahl geeigneter Techniken zur Beurteilung und Optimierung von betrieblichen Prozessen unter Berücksichtigung des Qualitätmanagements
- Verantwortliche Durchführung von betrieblichen Projekten unter Berücksichtigung des Projektmanagements
- Anwenden von Methoden des Zeit- und Selbstmanagements zur Optimierung der Büro- und Arbeitsorganisation


Gestalten und Pflegen von Kundenbeziehungen in betrieblichen Leistungsprozessen

- Organisieren und Dokumentieren von kundenorientierten Projekten
- Zielgruppen- und Marktanalysen unterstützen
- Planen und Koordiniern von zielgruppen- und produktbezogenen Werbemitteln
- Veranstaltungen planen, gestalten und durchführen
- Kundenkontakte und -kommunikation unter Berücksichtigung des betrieblichen Beschwerdemanagements und von Verhaltensregeln gestalten


Führen, Betreuen, verwalten und Ausbilden im büro- und personalwirtschaftlichen Umfeld

- Prozesse aus der Personalplanung begleiten, bei der Personalbeschaffung mitwirken und Personalbetreuung durchführen sowie Personalentwicklungsmaßnahmen umsetzen
- Ausbildung planen, organisieren, durchführen und kontrollieren
- Konflikte erkennen und analysieren, daraus Konfliktbewältigungsstrategien ableiten und umsetzen
- Moderation von Projektgruppen vorbereiten und unter Einastz von Kommunikations- und Präsentationstechniken durchführen


Steuern von Geschäftsprozessen im bürowirtschaftlichen Umfeld

- Aufbereiten von Kennzahlen zur Unterstützung der Steuerung betrieblicher Entscheidungsprozesse
- Koordinieren von Aufgaben des Einkaufs und der Beschaffung
- Beurteilen von Datenbanksystemen und anderen bürowirtschaftlichen Anwendungen für den zielorientierten Einsatz
- Im Rahmen des Wissensmanagements Erfahrungen und Informationen sichern sowie einen Austausch ermöglichen
Tipp:

Dieser Kurs ist förderfähig mit Aufstiegs-BAföG - Förderung von bis zu 75 % der Kurs- & Prüfungsgebühren. Ganz unabhängig von Alter, Einkommen oder Vermögen. Sprechen Sie uns an!

Fachwirte für Büro- und Projektorganisation sind wahre Organisationstalente. Sie planen, koordinieren und kontrollieren betriebliche Projekte und Veranstaltungen und legen dabei ein hohes Maß an Eigenständigkeit an den Tag. Sie steuern Geschäftsprozesse im bürowirtschaftlichen Umfeld und haben maßgeblichen Anteil an der Gestaltung von Kundenbeziehungen.Um all diesen Anforderungen gerecht zu werden, bedarf es einer umfassenden Kenntnis betriebs- und personalwirtschaftlicher Steuerungsinstrumente. Genau dieses Know-how vermittelt der Lehrgang zum/zur geprüften Fachwirt/-in für Büro- und Projektorganisation (IHK).

Seminarziele dieser Schulung:

• Ein Bewusstsein für Service Excellence und ihr persönliches Service Excellence Mindset schaffen.
• Verständnis für die Service Excellence Methoden, Werkzeuge und Prozesse und Ihre Anwendung kreieren.
• Kenntnisse für eine Strategieentwicklung und sofort umsetzbare Maßnahmen für die Einführung von Service Excellence in ihrem Unternehmen.
• Wissen, wie Sie den Erfolg an definierten Zielen messen.