Seminare aus der Rubrik Persönliche & soziale Kompetenzen

Vielleicht kennen Sie die Situation: Die Arbeitslast ist hoch, die Menge an Aufgaben enorm. Manche Ihrer Mitarbeitenden bewältigen sie, andere fühlen sich überlastet, überfordert, gestresst, genervt. Die Arbeitsbeziehungen leiden darunter. Der Ton untereinander ist gereizt. Die Leistungsbereitschaft sinkt. Kennzahlen alarmieren. Mehr Personal ist nicht verfügbar oder in Sicht. Gleichzeitig erwartet Ihr Vorgesetzter bzw. Ihre Vorgesetzte von Ihnen, dass Sie die Performance Ihres Teams steigern. In anderen Abteilungen sei dieses ja auch gelungen. Diese schwer zu erfüllenden Erwartungen werden irgendwann auch für Sie selbst zur Belastung. So manche Nacht könnte davon berichten. Sie sollen also nun als verantwortliche Führungskraft dieses Problem lösen, den "gordischen Knoten durchschlagen", ohne zwischen den "Mahlsteinen zermalmt" zu werden. 

Das Seminar soll Ihnen Hinweise, Anregungen und Instrumente liefern, um die Aufgabenmenge besser zu bewältigen, die Aufgaben besser auf Ihre Mitarbeitenden zu verteilen, Ihre Mitarbeitenden gezielter zu qualifizieren sowie deren Motivation zu fördern oder zu halten, die Abläufe zu optimieren bzw. zu verschlanken, d.h. alte Routine zu beenden und neue Prozesse zu etablieren, die Belegschaft zu einem Team zu formen über verschiedene Kommunikationskanäle (virtuell, remote oder in Präsenz) hinweg.

Ziel ist, die Performance Ihrer Abteilung zu erhöhen, Ihre Mitarbeitenden in ihrer Leistungsfähigkeit zu s...

In diesem Lehrgang werden Sie zum zertifizierten Qualitätsauditor TAW Cert nach DIN EN ISO 9001 ausgebildet. Sie sind somit in der Lage, das Qualitätsmanagement Ihrer und anderer Organisationen (oder Lieferanten) zu auditieren.

Lernen Sie auf Basis der Auditnormen ISO 19011 und ISO 17021 Auditprogramme und Audits eigenständig zu planen, durchzuführen und zu bewerten. Anhand von Beispielen und Rollenspielen werden Ihnen die Anforderungen der Normen sowie die praktische Umsetzung im Audit verdeutlicht und aufgezeigt. Gesprächssituationen und Fragetechniken werden trainiert, reflektiert und ausgewertet. 

Sie erhalten Anregungen und Beispiele, wie Sie auch in schwierigen Auditsituationen stets die Lage im Griff haben, Probleme herausarbeiten und Lösungsansätze finden. 

Stellen Sie sich vor, Sie stehen regelmäßig vor der Herausforderung, am Telefon überzeugend zu kommunizieren - sei es im Beruf oder im Alltag. Unsicherheiten in der Gesprächsführung und mangelndes Wissen über erfolgreiche Telefonkommunikation können zu Missverständnissen, verpassten Chancen und negativen Eindrücken führen.

Unser Seminar Telefontraining bietet die Lösung für diese Situationen. In diesem intensiven Training erwerben Sie die essenziellen Fähigkeiten, um am Telefon selbstbewusst und souverän aufzutreten. Von der professionellen Stimme über effektive Gesprächseröffnungen bis hin zur erfolgreichen Gesprächsführung lernen Sie, wie Sie Sympathie und Vertrauen aufbauen.

Durch gezielte Übungen und praktische Rollenspiele erlangen Sie Sicherheit im aktiven Zuhören, Anwenden von Fragetechniken und dialektischer Argumentation. Sie erfahren, wie Sie schwierige Gesprächspartner gelassen meistern, Höflichkeit bei Ablehnungen bewahren und positive Beziehungen am Telefon gestalten.

Am Ende des Seminars sind Sie in der Lage, Ihre Telefonkommunikation auf ein neues Level zu heben. Sie steigern Ihre Überzeugungskraft, vermeiden typische Fehler und hinterlassen einen positiven Eindruck.