Allgemeine Informationen
Themenschwerpunkte:
Beschwerdemanagement, Customer Experience, Employee Experience, Führungskräfteentwicklung, Gesprächsführung, Kommunikation, Mitarbeiterführung, Mitarbeitergespräch, Moderation, Persönlichkeitsentwicklung, Servicemanagement, Teamführung, Teammoderation, Verhandeln, Verkauf
Kommunikationswege:
Berufsverbände:
TOC - T.O.C. - Berufsverband Training Organisationsberatung Coaching e.V.
Sprachen:
deutsch
Spezielle Informationen
Zur Person:
Seit 2022 Alliance Partner bei
Pawlik Consultants, Hamburg. Das bedeutet, ich habe Kontakt und Zugriff auf die Ressourcen von Pawliks Consultant, Trainer Consultants, Coaches, digitale Formate und Kundenkontakte.
Spezialgebiet:
Kunden- und zielorientierte Gesprächsführung in Service und Verkauf, Meetingmoderation, Führungsverhalten, Umgang mit schwierigen Gesprächen wie Beschwerde und Konflikte, Customer Centricity, Employee Experience, Verkaufsgespräche,
Methoden:
Persönlichkeitsstrukturanalyse, Methodische Arbeit mit Seminarschauspielern, Coaching Side-by-Side, Team Management System, Präsenztraining, NLP, BlendedLearning, Online Workshops, Online-Training, Online Coaching, LEGO Serious Play, Metalog-erlebnisorientiertes Lernen
Zielgruppe:
Automotive, Autohandel, Aftersales, CallCenter, Handel, Handwerk, IT-Support, Handel, Verkäufer, Serviceberater, Servicetechniker, Mitarbeiter im Service und Verkauf am Telefon und deren Führungskräfte, Teamleiter, Handwerker und Servicemitarbeiter mit Kundenumgang
Qualifikationen und Referenzen
Weiterbildungen:
NLP, Methodische Arbeit mit Seminarschauspielern, Design Thinking, Blended Learning, Online-Trainer, Team Management System (TMS), Persönlichkeitsstrukturanalyse (PSA), Diagnostik, Scan-Up, Lego Serious Play
Berufserfahrung:
Seit 1992 als Kommunikationstrainer und Coach tätig
Studium:
Dipl.-Päd. - Erwachsenenbildung
Referenzen:
Deutsche Automobilhersteller, Automobilimporteure, Automobilservicebetriebe, Automobilhändler, Handwerk, Call-Center Service TV und Telefonie, Paketdienstleister, Großhandel, Energieversorger, Versicherung, Baustoffhandel, Arbeitskleidung, Landtechnikhandel, Internetapotheke, Internetbank, IT, Luft- und Raumfahrt - auf Anfrage!
