Detaillierte Informationen zum Seminar
Inhalte:
Beschwerden gehören zum Alltag von Unternehmen, jedoch wird oft unterschätzt, dass sie eine Möglichkeit zur Kundenbindung bieten. Mit einem effektiven Beschwerdemanagement können negative Erfahrungen von Kund:innen in positive Erlebnisse umgewandelt und eine mögliche Abwanderung von Kund:innen verhindert werden.
In diesem Seminar erhältst du einen Einblick, wie du professionell mit Kundenbeschwerden umgehen und diese als Chance zur Kundenzufriedenheit und Qualitätsverbesserung nutzen kannst. Du erfährst, was Beschwerdemanagement bedeutet, welche Ziele damit verfolgt werden und welche Techniken für ein kundenorientiertes Beschwerdemanagement wichtig sind.
Dauer/zeitlicher Ablauf:
1 Einheiten à 45 Minuten
Ziele/Bildungsabschluss:
Dieser Kurs schließt mit einem alfatraining.com-Zertifikat ab.
Teilnahmevoraussetzungen:
Bitte sprich dich vor deiner Anmeldung mit deinen Teammitgliedern ab und achte darauf, dass nicht alle Mitarbeiter:innen eines Standorts, einer Abteilung oder eines Teams für den gleichen Termin angemeldet sind.
Aushilfen/Werkstudent:innen dürfen außerhalb ihrer Arbeitszeit ebenfalls gern an den Teamtrainings teilnehmen. Stimmt euch dazu bitte mit der Personalabteilung ab.
Die Teamtrainings sind für alle Mitarbeitenden kostenfrei.
Nach dem Ende des Kurses kannst du dein alfatraining-Zertifikat im Reiter Zertifikate herunterladen. Lade dein Kurszertifikat anschließend bitte in Personio im Reiter Dokumente unter der Kategorie Weiterbildung hoch.
Technische Voraussetzungen:
Für eine Live-Teilnahme unbedingt erforderlich: Handelsüblicher Computer (64-bit), Headset, Webcam Stabile Internetverbindung Mind. 2 GB Arbeitsspeicher Download und Installation alfaview (für dich kostenfrei!)
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Grundlegendes zum Beschwerdemanagement
Definition des Begriffs Beschwerdemanagement
Ziele und Vorteile eines effektiven Beschwerdemanagements
Umgang mit Kund:innen
Kundenorientierung als Grundlage des Beschwerdemanagements
Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und -persönlichkeiten
Meistern von schwierigen Gesprächssituationen
Beschwerdegespräche am Telefon
Aktives Zuhören und Verständnis zeigen
Lösungsorientierte Gesprächsführung
Seminarkennung:
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