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Beschwerdemanagement

Seminar - IFM Institut für Managementberatung GmbH

Professionelles Beschwerdemanagement schafft es, negative Erfahrungen von Kund:innen in positive Erlebnisse umzuwandeln. Reklamationen und Beschwerden sind normale Vorkommnisse in Unternehmen. Viele Unternehmen unterschätzen jedoch, dass Beschwerden eine Chance zur Bindung von Kund:innen sind. Ein erstklassiger Service kann auf Techniken, wie Zielgruppentypen, aktives Zuhören, Rhetorik oder Konfliktmanagement nicht verzichten.In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kund:innenzentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Sie gewinnen wertvolles Wissen im Umgang mit Emotionen (eigenen und fremden) bei typischen Fällen der Beschwer...
Termin Ort Preis*
28.11.2024- 29.11.2024 Stuttgart 1.666,00 €
03.12.2024- 04.12.2024 Hamburg 1.666,00 €
04.12.2024- 05.12.2024 München 1.666,00 €
09.12.2024- 10.12.2024 Potsdam 1.666,00 €
19.12.2024- 20.12.2024 Berlin 1.666,00 €
06.01.2025- 07.01.2025 Frankfurt am Main 1.666,00 €
08.01.2025- 09.01.2025 Hannover 1.666,00 €
09.01.2025- 10.01.2025 Leipzig 1.666,00 €
13.01.2025- 14.01.2025 Stuttgart 1.666,00 €
20.01.2025- 21.01.2025 Berlin 1.666,00 €
30.01.2025- 31.01.2025 Nürnberg 1.666,00 €
03.02.2025- 04.02.2025 Berlin 1.666,00 €
10.02.2025- 11.02.2025 Potsdam 1.666,00 €
13.02.2025- 14.02.2025 Düsseldorf 1.666,00 €
20.02.2025- 21.02.2025 Hamburg 1.666,00 €
24.02.2025- 25.02.2025 München 1.666,00 €
03.03.2025- 04.03.2025 Leipzig 1.666,00 €
06.03.2025- 07.03.2025 Nürnberg 1.666,00 €
13.03.2025- 14.03.2025 Frankfurt am Main 1.666,00 €
17.03.2025- 18.03.2025 Hannover 1.666,00 €
20.03.2025- 21.03.2025 Stuttgart 1.666,00 €
27.03.2025- 28.03.2025 Berlin 1.666,00 €
01.04.2025- 02.04.2025 Potsdam 1.666,00 €
07.04.2025- 08.04.2025 München 1.666,00 €
10.04.2025- 11.04.2025 Hamburg 1.666,00 €
22.04.2025- 23.04.2025 Berlin 1.666,00 €
29.04.2025- 30.04.2025 Düsseldorf 1.666,00 €
05.05.2025- 06.05.2025 Stuttgart 1.666,00 €
08.05.2025- 09.05.2025 Leipzig 1.666,00 €
12.05.2025- 13.05.2025 Nürnberg 1.666,00 €
15.05.2025- 16.05.2025 Frankfurt am Main 1.666,00 €
19.05.2025- 20.05.2025 Hannover 1.666,00 €
22.05.2025- 23.05.2025 Berlin 1.666,00 €

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*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Kund:innenbedürfnisse und -motive
  • Kund:innentypologie
  • Verkaufspsychologie
  • Die Stufen der Reklamationsbehandlung
  • Aktive und gezielte Erfassung der Bedürfnisse der Kundschaft
  • Gründe für Reklamationen und Beschwerden
  • Beschwerde / Reklamation am Telefon
  • Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kund:innen
  • Aktives Zuhören
  • Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden der Kundschaft
  • Analyse des persönlichen Konfliktverhaltens
  • Rhetorik und Argumentation
  • Kund:innenkontakt gezielt gestalten
  • Die häufigsten Fehler im Kund:innengespräch und deren Vermeidung
  • Die Beschwerde als Chance der Bindung von Kund:innen
  • Tipps und Tricks aus der Praxis
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
Professionelles Beschwerdemanagement schafft es, negative Erfahrungen von Kund:innen in positive Erlebnisse umzuwandeln. Reklamationen und Beschwerden sind normale Vorkommnisse in Unternehmen. Viele Unternehmen unterschätzen jedoch, dass Beschwerden eine Chance zur Bindung von Kund:innen sind. Ein erstklassiger Service kann auf Techniken, wie Zielgruppentypen, aktives Zuhören, Rhetorik oder Konfliktmanagement nicht verzichten.In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kund:innenzentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Sie gewinnen wertvolles Wissen im Umgang mit Emotionen (eigenen und fremden) bei typischen Fällen der Beschwerdeabwicklung. Unsere Trainer:innen gehen gemeinsam mit Ihnen Praxisfälle durch, um Ihnen die Fehler und Chancen im Management von Beschwerden aufzuzeigen.

*Teilnahmebescheinigung
Zielgruppe:
Mitarbeiter:innen im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter:innen und Sachbearbeiter:innen
Seminarkennung:
3899
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