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Customer Care Management – Kund:innenzufriedenheit steigern

Seminar - IFM Institut für Managementberatung GmbH

Treue Stammkund:innen sind eine der wertvollsten Ressourcen eines Unternehmens. Sie sichern nicht nur stabile Umsätze, sondern fungieren als Markenbotschafter:innen, die Empfehlungen aussprechen und positive Bewertungen auf sozialen Medien und Plattformen hinterlassen. In der digitalen Ära beeinflussen Erfahrungsberichte und Meinungen von Kund:innen maßgeblich die Kaufentscheidungen potenzieller Neukund:innen. Gezielte Strategien für die Pflege von und Kommunikation mit Kund:innen sind deshalb essenziell für eine hohe Zufriedenheit und nachhaltige Bindung von Kund:innen.In unserem Seminar richten Sie den Fokus auf Kund:innen als zentralen Faktor für die langfristige Unternehmensent...
Termin Ort Preis*
10.03.2025- 11.03.2025 München 1.666,00 €
17.03.2025- 18.03.2025 Potsdam 1.666,00 €
19.03.2025- 20.03.2025 Düsseldorf 1.666,00 €
24.03.2025- 25.03.2025 Hamburg 1.666,00 €
27.03.2025- 28.03.2025 Berlin 1.666,00 €
03.04.2025- 04.04.2025 Nürnberg 1.666,00 €
10.04.2025- 11.04.2025 Stuttgart 1.666,00 €
14.04.2025- 15.04.2025 Leipzig 1.666,00 €
16.04.2025- 17.04.2025 Frankfurt am Main 1.666,00 €
24.04.2025- 25.04.2025 Hannover 1.666,00 €
29.04.2025- 30.04.2025 Berlin 1.666,00 €
05.05.2025- 06.05.2025 Potsdam 1.666,00 €
15.05.2025- 16.05.2025 Hamburg 1.666,00 €
20.05.2025- 21.05.2025 Düsseldorf 1.666,00 €
22.05.2025- 23.05.2025 München 1.666,00 €
02.06.2025- 03.06.2025 Frankfurt am Main 1.666,00 €
10.06.2025- 11.06.2025 Leipzig 1.666,00 €
12.06.2025- 13.06.2025 Nürnberg 1.666,00 €
17.06.2025- 18.06.2025 Stuttgart 1.666,00 €
23.06.2025- 24.06.2025 Berlin 1.666,00 €
26.06.2025- 27.06.2025 Hannover 1.666,00 €
03.07.2025- 04.07.2025 Hamburg 1.666,00 €
07.07.2025- 08.07.2025 Düsseldorf 1.666,00 €
10.07.2025- 11.07.2025 Berlin 1.666,00 €
24.07.2025- 25.07.2025 München 1.666,00 €
30.07.2025- 31.07.2025 Potsdam 1.666,00 €
07.08.2025- 08.08.2025 Hannover 1.666,00 €
13.08.2025- 14.08.2025 Frankfurt am Main 1.666,00 €
18.08.2025- 19.08.2025 Stuttgart 1.666,00 €
21.08.2025- 22.08.2025 Leipzig 1.666,00 €

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*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Kund:innenzufriedenheit als Erfolgsfaktor
    • Was bedeutet Kund:innenzufriedenheit?
    • Verkäufer:innen- und Käufer:innenmärkte
    • Grundlagen der Verbraucher:innenpsychologie
    • Kund:innenbindung und Markentreue als strategische Erfolgsfaktoren
    • Der Einfluss von Bestandskund:innen auf eine nachhaltige Unternehmensentwicklung
    • Wie misst man die Zufriedenheit von Kund:innen? Die Soll-/Ist-Analyse
    • Entstehung von Kund:innenerwartungen: Was beeinflusst sie?
    • Ermittlung und Analyse von Kund:innenerwartungen
    • Einsatz der Balanced Scorecard im Controlling
  • Kund:innenorientierte Kommunikation
    • Die Grundlagen der Kund:innenkommunikation
    • Unternehmensinteressen vs. Kund:inneninteressen – eine Balance finden
    • Kommunikation auf der Beziehungsebene
    • Die Bedeutung der Verkäuferpersönlichkeit im Verkaufsprozess
    • Emotionen im Verkaufsdialog gezielt einsetzen
    • Bedürfnisse und Kaufmotive erfolgreich identifizieren
    • Überzeugende Kommunikation: Argumentation auf Basis des Nutzens für Kund:innen
    • Umgang mit Einwänden und Vorwänden
    • Feedback professionell einholen und auswerten
    • Beschwerdemanagement: So gehen Sie souverän mit Reklamationen um
    • Unrealistische Erwartungen von Kund:innen: Wie Sie damit umgehen
  • Professionelles Customer Relationship Management (CRM)
    • Was ist Customer Relationship Management (CRM) und warum ist es wichtig?
    • Merkmale eines effektiven Kund:innenpflegekonzepts (Customer Care Concept)
    • Multichannel-Kommunikation für bessere Erreichbarkeit und Kund:innenbindung
    • Zielgruppenanalyse als Grundlage für die Kund:innenbetreuung
    • Planung und Umsetzung von Kund:innenbindungsmaßnahmen
    • Dokumentation der Kund:innenzufriedenheit: Professionelles Reporting
    • Effiziente Kund:innenkontakte mit einem Customer Management System (CMS)
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
Treue Stammkund:innen sind eine der wertvollsten Ressourcen eines Unternehmens. Sie sichern nicht nur stabile Umsätze, sondern fungieren als Markenbotschafter:innen, die Empfehlungen aussprechen und positive Bewertungen auf sozialen Medien und Plattformen hinterlassen. In der digitalen Ära beeinflussen Erfahrungsberichte und Meinungen von Kund:innen maßgeblich die Kaufentscheidungen potenzieller Neukund:innen. Gezielte Strategien für die Pflege von und Kommunikation mit Kund:innen sind deshalb essenziell für eine hohe Zufriedenheit und nachhaltige Bindung von Kund:innen.In unserem Seminar richten Sie den Fokus auf Kund:innen als zentralen Faktor für die langfristige Unternehmensentwicklung. Sie lernen, die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen zu erkennen und Controlling-Tools wie die Balanced Scorecard einzusetzen, um die Zufriedenheit von Kund:innen zu messen. Wir vermitteln Ihnen in praxisnahen Übungen und Fallbeispielen, wie Sie ein überzeugendes Customer Care Management umsetzen.

*Teilnahmebescheinigung
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Vertrieb/Verkauf, Key-Account-Manager:innen.
Seminarkennung:
30796
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