Seminare
Seminare
  • Seminare
  • Anbieter
  • 5 km
  • 10 km
  • 25 km
  • 50 km
  • 100 km
  • 150 km
  • 200 km
  • 300 km

Customer Centricity

Seminar - Cegos Integrata GmbH

In this live-online Training you will learn about the fundamentals of Customer Centricity. Learn how to:

  • Develop an understanding of why the customers and their needs must play the crucial role in the development of your products and services.
  • Identify and understand your personal customer with new perspectives.
  • Take away specific actions on how to engage and satisfy your customer.
  • Get to know a new mindset so that you can think more customer centrically in everyday life and thus communicate and act in a more targeted manner.
  • Apply the following methods, among others: Persona Development, Design Thinking, Business Model Canvas, Customer Segmentation, Lean Startup, Scrum.
Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Who is your customer?

  • The persona - methodology - theoretical input
  • Exercise: team-based application of the persona methodology in a corporate context

Customer Centricity - The road to customer orientation

  • The history of marketing (push vs. pull marketing)
  • Change of focus: product vs. customer focus

Customer empathy - Why should you know your customer?

  • Market saturation, increasing price competition and rising customer demands
  • Product & service failures”: Where did your company fail to deliver value to your customer?
  • What could have been handled differently about the personas?

Customer Journey - How do you communicate with your customer?

  • What touch points exist with your customers along the customer journey?
  • Customer segmentation & market research: how does it work?
  • Customer Value CLV: How do I measure customer satisfaction?
  • Customer relationship: How do I bond the customer to my company?
Dauer/zeitlicher Ablauf:
1 Tage
Teilnahmevoraussetzungen:
No prerequisites are necessary to attend this training.
Zielgruppe:

This training is addressed to managing directors, decision makers, executives of all hierarchy levels and all employees.

Seminarkennung:
17804
Nach unten
Nach oben
Wir setzen Analyse-Cookies ein, um Ihre Zufriedenheit bei der Nutzung unserer Webseite zu verbessern. Diese Cookies werden nicht automatisiert gesetzt. Wenn Sie mit dem Einsatz dieser Cookies einverstanden sind, klicken Sie bitte auf Akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie hier.
Akzeptieren Nicht akzeptieren









Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha



Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Kontaktfunktion beachten wir die gesetzlichen Bestimmungen. Unsere ausführlichen Datenschutzinformationen finden Sie hier. Bei der Kontakt-Funktion erhobene Daten werden nur an den jeweiligen Anbieter weitergeleitet und sind nötig, damit der Anbieter auf Ihr Anliegen reagieren kann.







Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha