Der gute Ton am Telefon - Telefontraining für Auszubildende - Windeck/Bonn/Rheinbach
Seminar - Weiterbildungsgesellschaft der IHK Bonn/Rhein-Sieg gGmbH
In unserem Telefontraining für Auszubildende lernen Sie, wie Sie am Telefon professionell und kundenorientiert kommunizieren. Entdecken Sie effektive Gesprächstechniken, verstehen Sie die Psychologie eines Telefongesprächs und erfahren Sie, wie Sie auch in schwierigen Situationen souverän bleiben. Am Ende des Seminars sind Sie bestens vorbereitet, um Telefonate erfolgreich und positiv abzuschließen.
Ein ganz wichtiges Marketinginstrument vieler Firmen, um sich positiv von den Mitwettbewerbern abzuheben. Und das fängt schon in der Ausbildung an!! Wir zeigen Ihnen wie Sie ohne Scheu und kundenorientiert kommunizieren, erklären die Psychologie eines Telefongesprächs und geben Ihnen effektive Gesprächstechniken an die Hand. Am Ende des Seminars haben Sie alle Werkzeuge, um Telefonate sicher und souverän zu führen, agieren auch in problematischen Situationen kundenorientiert und kennen wirkungsvolle Methoden um ein Gespräch positiv zu beenden und klug nachzubereiten.
Das Seminar bieten wir in Bonn, in Rheinbach und in Windeck an. Den jeweiligen Veranstaltungsort finden Sie, nachdem Sie den Termin ausgewählt haben, unter Ort.
- Grundlagen serviceorientierter Kommunikation am Telefon - Die fünf Phasen eines Telefongespräches - Eingehende Anrufe kompetent steuern und bearbeiten - Vorbereitung und Verbindlichkeit abgehender Anrufe - durch Fragetechniken und aktives Zuhören die Gesprächsführung übernehmen - Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Azubiseminar
Zielgruppe:
Auszubildende aller Berufsgruppen
Seminarkennung:
ihkbonnrheinsieg_weiterbildungsgesellschaft_7762
Anbieterinformationen
Weiterbildungsgesellschaft der IHK Bonn/Rhein-Sieg gGmbH
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