Design Thinking im Prozessmanagement: Prozesse agil, kreativ und kundenzentriert gestalten

Design Thinking und Prozessmanagement

• Grundprinzipien des Design Thinkings.
• Faktor Mensch und Kundenzentrierung.
• End-to-End-Betrachtung und kundennahe Prozesse.

Double Diamond: Das Design-Thinking-Vorgehensmodell

• Das Vorgehensmodell des Double Diamond kennenlernen.
• Die drei Phasen: Von der Erkundung bis zur Lösung.
• Inspiration: Verstehen & Beobachten.
• Ideation: Sichtweise definieren & Ideen entwickeln.
• Validation: Prototyping & Testen.

Inspiration: Zum:Zur Kundenversteher:in werden

• Den Kunden beobachten und besser verstehen.
• Empathie zum Kunden aufbauen.

Ideation: Kreative Prozessideen

• Das Kundenproblem synthetisieren und eigene Sichtweise definieren.
• Kreativ Prozessideen entwickeln.

Validation: Prozesse auf die Probe stellen

• Prozessideen einfach prototypisch gestalten.
• Prozessideen ziel- und kundenorientiert testen.

• Sie lernen Design Thinking als systematische Herangehensweise im Rahmen einer Fallstudie von Anfang bis Ende kennen und anzuwenden. Dabei durchlaufen Sie die einzelnen Phasen des Design Thinking-Prozesses, nutzen die dazugehörigen Methoden und erarbeiten eigene Prozessprototypen.
• Sie wissen, warum Kundenzentrierung auch im Prozessmanagement für den Unternehmenserfolg relevant ist.
• Sie können sich in Ihre Kund:innen hineinversetzen und verstehen deren Wünsche, Bedürfnisse und Herausforderungen.
• Sie erlernen Methoden zur kreativen Entwicklung von Prozessideen.
• Sie entwickeln Prozessprototypen und testen diese kundenorientiert.

Prozessmanager:innen, Prozessverantwortliche und Prozessberater:innen, Fach- und Führungskräfte mit Prozessverantwortung, Process Owner und Business Analyst:innen, welche ihre Prozesse kundenzentriert verbessern möchten oder neue Prozesse mit Kundenfokus entwickeln wollen.