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E-Training Kommunikation

E-Learning - Bildungsakademie Handwerkskammer Konstanz

Die Teilnehmenden verbessern ihre persönliche Wirkung und Kundenfreundlichkeit am Telefon sowie in Wort und Schrift und stellen damit das gesamte Unternehmen nach außen positiv dar. In unserem E-Training lernen Sie unter anderem, wie Sie Ihre Stimme richtig einsetzen, mit Beschwerdeanrufen umgehen und Konflikte lösen. Ebenfalls auf dem Programm stehen die Grundlagen der Kommunikation, wie Sie gekonnt argumentieren und andere überzeugen, welche Fragetechniken es gibt und wie Sie sie einsetzen. Ein Rundum-Paket, von dem nicht nur Sie selbst, sondern auch Ihre Kunden profitieren.
Termin Ort Preis*
01.04.2025- 30.06.2025 online auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Modul 1: Kundenorientierte Kommunikation am Telefon

  • Typische Herausforderungen beim telefonischen Kundenkontakt kennen
  • Die eigene Stimme überzeugend und authentisch einsetzen
  • Kundentelefonate planen und vorbereiten
  • Professionell durch Kundengespräche am Telefon führen
  • Mit Beschwerdeanrufen souverän umgehen
  • Rhetorische Techniken für mehr Überzeugungskraft am Telefon einsetzen

Modul 2: Grundlagen der Kommunikation nach Schulz von Thun

  • Die unterschiedlichen Ebenen der Kommunikation kennen und für gelingende Kommunikation fruchtbar machen
  • Anhand des Vier-Ohren-Modells von Friedemann Schulz von Thun erkennen, welche Botschaften unterhalb der Sachebene gesendet werden
  • Das eigene Hör- und Sprechverhalten kennenlernen
  • In der Lage sein, anschlussfähig zu kommunizieren und Reibungsverluste durch missverständliches Reden und Hören zu reduzieren

Modul 3: Argumentieren und Überzeugen mit der Fünfsatztechnik

  • Argumente mit Hilfe der Fünfsatztechnik erfolgreich gestalten
  • Den situativen Einstieg, unter Abwägung der Vor- und Nachteile, agierend oder reagierend erfolgreich gestalten
  • Diskussionsthemen inhaltlich sauber recherchieren und die eigenen Argumente mit Hilfe des ETHOS-Schemas einordnen
  • Die eigenen Argumente mit Hilfe einer Analyse der Gesprächspartner:innen priorisieren und Nutzenargumente ausfindig machen
  • Mit dem Zwecksatz die Kernaussage Ihrer Argumentation zusammenfassen und Konsequenzen daraus formulieren

Modul 4: Fragetechniken gezielt einsetzen

  • In der Lage sein, Gespräche durch gezieltes Fragen so zu leiten, dass die nötigen Informationen fließen
  • Die unterschiedlichen Fragetechniken kennen und beherrschen lernen
  • Auch in diffusen Gesprächslagen durch gezieltes Fragen zu guten Ergebnissen kommen
  • Die Wirkung der unterschiedlichen Fragemöglichkeiten auf Andere kennen und für effektive Gespräche nutzen

Modul 5: Wertschätzend kommunizieren

  • Sich selbst und das persönliche Kommunikationsverhalten besser einschätzen können
  • Durch richtige Vorbereitung in der Lage sein, wertschätzend zu kommunizieren
  • Fähig sein, die eigene Sichtweise nachvollziehbar darzustellen
  • Die verschiedenen Arten von Ich-Botschaften kennen und für einen konstruktiven Dialog einsetzen
Dauer/zeitlicher Ablauf:
E-learning: 6 Unterrichtseinheiten, Buchung unserer E-Trainings für 3 Monate, Laufzeitbeginn ab Zusendung der Zugangsdaten
Zielgruppe:
Mitarbeitende und Führungskräfte aller Ebenen mit Bedarf an sehr guten kommunikativen Fähigkeiten;
Mitarbeitende, die den Telefonkontakt zu Kundinnen und Kunden souveräner gestalten möchten.
Seminarkennung:
1.000.932
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