EXIN VeriSM™ Essentials

Service Organisation

• Kontext der Organisation
  
  • Wichtige Elemente einer Organisation
  • Optimieren der Wechselwirkungen in einer Organisation
  
  
• Organisatorische Governance
  
  • Elemente der organisatorischen Governance
  • Aufbau der Governance in einer Organisation
  
  
• Digitale Transformation
  
  • Auswirkungen technologischer Änderungen auf Organisationen
  • Auswirkung der digitalen Transformation auf das Service Management
  
  

Service Kultur

• Service Kultur
  
  • eine Service Kultur definieren.
  • Elemente einer Service Kultur
  
  

Menschen und Organisationsstruktur

• Organisationsstruktur
  
  • Unterschiede zwischen einem Leader und einem Manager
  • Kompetenzen einer Service Management Fachkraft
  • Elemente eines gut funktionierenden Teams
  
  
• Schwierigkeiten im Service Management
  
  • Methoden zur Überwindung von Schwierigkeiten im Team (Silos, virtuelle Teams).
  • Schwierigkeiten im Rahmen des Konsumentenmanagements
  • Elemente der Kommunikation
  • Prinzipien der organisatorischen Veränderung
  
  

Das VeriSM™-Modell

• Das VeriSM™-Modell
  
  • Elemente des VeriSM™-Modells
  • erklären, inwiefern VeriSM™ das Service Management neu definiert.
  • Management Mesh zur Erstellung und Unterstützung von Services nutzen.
  • 4 Stufen des VeriSM™-Modells
    
    • Definieren
    • Produzieren (Komponieren)
    • Bereitstellen
    • Reagieren
    
    
  
  

In dieser eintägigen Schulung "EXIN VeriSM™ Essentials" lernen Sie den VeriSM™-Ansatz für Service Management kennen, der Service Providern dabei hilft, ein flexibles Betriebsmodell zu schaffen und die gewünschten Unternehmensergebnisse zu erzielen. VeriSM™ beschreibt, wie eine Organisation ihre Prinzipien des Service Managements festlegen kann und mit organisatorischen Fähigkeiten, neuen Technologien und verschiedenen Managementpraktiken Mehrwert schafft. Die Zertifizierung nach VeriSM™ Essentials bestätigt Ihre professionellen Kenntnisse in den folgenden Bereichen: IT-Service-Organisation, Servicekultur, Mitarbeiter und Organisationsstruktur, sowie dem VeriSM™-Modell.

Die Prüfungsgebühr für die Zertifizierung ist im Preis enthalten.

• Keine Voraussetzungen

Die Schulung bietet Ihnen eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in einer erstklassigen Lernumgebung. Profitieren Sie vom direkten Austausch mit unseren projekterfahrenen Trainern und anderen Teilnehmern, um Ihren Lernerfolg zu maximieren.

• Manager
• Service Owner und Service Manager
• Führungskräfte
• IT-Fachkräfte