Das Seminarziel für Unternehmen besteht darin, den Teilnehmern die erforderlichen Kenntnisse, Fähigkeiten und Werkzeuge zu vermitteln, um Konflikte effektiv zu managen und in konstruktive Lösungen umzuwandeln. Das Unternehmen strebt an, ein konfliktfreundliches Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem Konflikte frühzeitig erkannt und produktiv gelöst werden, um die Arbeitsatmosphäre zu verbessern, die Teamleistung zu steigern, die Mitarbeiterbindung zu stärken und die Kosten für ungelöste Konflikte zu reduzieren.
Überblick über verschiedene Konfliktmanagementansätze (z. B. Harvard-Konzept, transformatives Konfliktmanagement)
Identifikation und Verständnis der verschiedenen Arten von Konflikten (z. B. interpersonelle Konflikte, teambasierte Konflikte, organisatorische Konflikte)
Vorstellung von Konfliktmanagement-Modellen (z. B. Kilmann-Thomas-Konfliktmodell, Eskalationsleiter nach Glasl)
Konfliktanalyse und -bewertung
Ursachen und Faktoren, die zur Entstehung von Konflikten beitragen
Eskalationsstufen von Konflikten (z. B. nach Friedrich Glasl)
Bewertung von Konflikten hinsichtlich ihrer Auswirkungen und ihres Eskalationspotenzials
Analyse von Konfliktarten und deren spezifischen Merkmalen (z. B. Kompetenzkonflikte, Werte- und Interessenkonflikte)
Kommunikation und Konfliktlösung
Kommunikationsmodelle für effektives Konfliktmanagement (z. B. Vier-Ohren-Modell, Gewaltfreie Kommunikation)
Konstruktive Gesprächsführungstechniken (z. B. aktives Zuhören, Ich-Botschaften)
Verhandlungstechniken und Methoden zur Kompromissfindung (z. B. Win-Win-Strategien, BATNA-Prinzip)
Konfliktlösungsstrategien (z. B. Kooperation, Kompromiss, Durchsetzung)
Konfliktmanagement in der Praxis
Maßnahmen zur Konfliktprävention und Früherkennung (z. B. klare Kommunikation, Konfliktregelungen)
Konfliktmanagement in Teams und Organisationen (z. B. Konfliktkultur, Konfliktmanagementstrukturen)
Rollen und Verantwortlichkeiten im Konfliktmanagement (z. B. Konfliktmanager, Führungskräfte, Mediatoren)
Werkzeuge und Methoden zur Unterstützung des Konfliktmanagements (z. B. Konfliktmoderation, Konflikt-Coaching)
Emotionen und Konflikte
Bedeutung der emotionalen Intelligenz im Konfliktmanagement
Umgang mit Emotionen in Konfliktsituationen (z. B. Emotionsregulation, Empathie)
Deeskalationstechniken und Stressmanagement bei Konflikten
Förderung positiver Emotionen und konstruktiver Kommunikation in Konfliktsituationen
Mediation und Konfliktmoderation
Grundlagen der Mediation und ihre Anwendung im Konfliktmanagement
Phasen des Mediationsprozesses (z. B. Vorbereitung, Klärung, Lösungsentwicklung)
Konfliktmoderationstechniken und -methoden zur Unterstützung des Dialogs
Praktische Übungen zur Mediation und Konfliktmoderation
Konfliktmanagement im interkulturellen Kontext
Herausforderungen und Besonderheiten interkultureller Konflikte
Kultursensibles Konfliktmanagement (z. B. Berücksichtigung von Kommunikationsstilen, Werten und Normen)
Interkulturelle Kommunikationstechniken zur Konfliktlösung
Aufbau von interkultureller Kompetenz für erfolgreiches Konfliktmanagement
Konfliktmanagement in schwierigen Situationen
Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten und verschiedenen Konfliktstilen
Konfliktmanagement bei Machtungleichgewichten (z. B. Hierarchien, unterschiedliche Ressourcenverteilung)
Krisenmanagement und Konfliktlösung in herausfordernden Situationen
Strategien zur Überwindung von Widerstand und Eskalation in schwierigen Konfliktsituationen
Konfliktmanagementstrategien und -implementierung
Entwicklung einer individuellen Konfliktmanagementstrategie (z. B. Konfliktregelungen, Konfliktprävention)
Umsetzung von Konfliktlösungsmaßnahmen in der Praxis (z. B. Trainings, Workshops, Konfliktbewältigungsstrategien)
Bewertung und kontinuierliche Verbesserung des Konfliktmanagements (z. B. Feedbackschleifen, Evaluierung von Maßnahmen)
Integration des erlernten Konfliktmanagements in den beruflichen Alltag und Ausblick auf zukünftige Herausforderungen
Dauer/zeitlicher Ablauf:
3 Tage
Zielgruppe:
Das Seminar ist für alle relevant, da Konflikte in jeder Position und jedem Verantwortungsbereich auftreten können. Es kann von Vorteil sein, wenn Vertreter aus verschiedenen Bereichen des Unternehmens teilnehmen, um eine umfassende Integration des Konfliktmanagements in die Unternehmenskultur zu gewährleisten. Jeder, der seine Kenntnisse und Fähigkeiten im Umgang mit Konflikten verbessern möchte, kann von der Teilnahme an diesem Seminar profitieren.
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