Effiziente Konfliktlösung mit Techniken aus der Mediation

Mit mehr Resilienz und Souveränität zu reibungsfreien Abläufen und konstruktivem Miteinander

In diesem Seminar erleben Sie, wie Sie eine offene und wertschätzende Haltung auch in schwierigen Situationen beibehalten können. Anhand gezielter Fragetechniken lernen Sie, was Ihr Gegenüber bewegt, was sich hinter einer vermeintlich harten Position verbirgt und warum Konfliktparteien oft mehr gemeinsam haben als es scheint. Mit dieser Superkraft, der mediativen Haltung, gelingt es Ihnen, Spannungen zu entschärfen und Konflikte gar nicht erst entstehen zu lassen. Bei praktischen Übungen und einem Rollenspiel wenden Sie das Erlernte direkt an. 

Inhalte

• Immer die gleichen Fallen: Entstehung von typischen Konflikten in der Arbeitswelt
• Jeder will gesehen werden: Definition von Wertschätzung im Kontext mediativer Haltung
• Auf alle Sinne bauen: Sensibilisierung unterschiedlicher Kommunikationskanäle
• Mauern durchbrechen: Von Positionen zu Interessen und Bedürfnissen mittels Harvard Konzept und Maslowscher Bedürfnispyramide
• In den Schuhen des anderen: Fragetechniken als Werkzeug zum Aufzuspüren der Bedürfnisse des Gegenübers
• Nie versiegende Quelle: Mediative Haltung als universelle und nachhaltige Superkraft
• Jeder kann profitieren: Anwendung der mediativen Haltung in betrieblichen Rollen
• Wenn alle Stricke reißen: Mediation als strukturierter Prozess
• Und so geht’s: praktische Übungen insbesondere zu Kommunikationskanälen und Fragetechniken, alltagsnahes Rollenspiel zur Bedürfniserkennung und Erweiterung der Lösungsoptionen

• Sie lernen, mithilfe der mediativen Haltung Konflikte frühzeitig zu erkennen und zu vermeiden
• Sie können die Bedürfnisse hinter vermeintlich harten Positionen Ihres Gegenübers entschlüsseln
• Sie erfahren, wie Führungskräfte von reibungsloseren Arbeitsabläufen profitieren, wenn ihre Mitarbeitenden in mediativer Haltung geschult sind
• Sie können ein konstruktives Miteinander fördern, was zu einer positiven und produktiven Arbeitsatmosphäre beiträgt
• Sie lernen, die mediativen Haltung als langfristigen Bestandteil der Unternehmenskultur zu integrieren

• Nachwuchsführungskräfte
• Führungskräfte
• Fachkräfte
• Projektleiter*innen