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Erfolgreich verhandeln am Telefon und in Videokonferenzen

E-Learning - BME Akademie GmbH

Neben dem Telefon erweisen sich Videokonferenzen als effiziente Ergänzung zu Präsenzverhandlungen und kommen verstärkt zum Einsatz. Dies erfordert eine Anpassung der Kommunikation, um auf dem jeweiligen Kanal ziel- und ergebnisorientiert zu interagieren. In diesem praxisorientierten Grundlagentraining lernen Sie die wesentlichen Erfolgsfaktoren kennen, mit denen die eigenen Verhandlungsziele in telefonischen und virtuellen Verhandlungen besser erreicht werden können. Sie erfahren, worin sich eine Remote-Verhandlung von einer Präsenzverhandlung unterscheidet, wie Sie sich auf eine digitale Verhandlung vorbereiten und welche Besonderheiten es bei der Kommunikation auf dem jeweiligen Kanal zu berücksichtigen gilt. In Gesprächssimulationen zu konkreten Verhandlungsfällen aus Ihrem beruflichen Alltag wird das neu erworbene Wissen direkt angewendet und eingeübt.
Termin Ort Preis*
24.09.2024- 25.09.2024 online 1.779,05 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
• Der Einkaufsmitarbeiter am Telefon • Der Lieferant am Telefon • Die Besonderheiten der Telefonkommunikation • Die Gesprächsführung am Telefon: Das Analysegespräch • Die Gesprächsführung am Telefon: Das Klärungsgespräch • Die Gesprächsförderer und Gesprächskiller in der Telefonverhandlung • Gesprächsführung am Telefon: Die Terminänderung • Gesprächsführung am Telefon: Das Forderungsgespräch (Preisverhandlung) • Gesprächsführung am Telefon: Das Konfliktgespräch • Gesprächsführung am Telefon: Die eingehenden Gespräche • Organisation der Telefonarbeit • Das Selbstcoaching
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Lehrgangsverlauf/Methoden:

Impulsvorträge, Lehrgespräche, Plenumsdiskussionen, praxisbezogene Übungen, Gesprächssimulationen mit Auswertung, Gruppenarbeiten, Bearbeitung von Fallbeispielen, Methoden der Kollegialen Beratung, strukturierte Selbstreflexion

Bitte bringen Sie zum Präsenzseminar ein Mobiltelefon und ein Notebook mit, falls verfügbar. Für das Online-Training sind ein Mikrofon sowie eine Webkamera erforderlich.

Zielgruppe:
Einkäufer:innen und alle Mitarbeiter:innen, die Verhandlungen bzw. Nachverhandlungen telefonisch sowie über Videokonferenzen auf Plattformen wie z.B. MS Teams, Skype, WebEx oder Zoom führen
Seminarkennung:
VER-TEL
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