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Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Seminar - Akademie Wissen

Es bestehen große Unterschiede zwischen der Kommunikation von Face-to-Face und der Kommunikation am Telefon. Lernen Sie die wichtigsten Faktoren und wie Sie den Gesprächsverlauf aktiv gestalten können. Auch ein optimal eingerichteter Telefonarbeitsplatz und die richtigen Fragetechniken gehören zu einer erfolgreichen Kommunikation am Telefon.
Termin Ort Preis*
27.11.2024- 28.11.2024 Bad Wildungen 1.654,10 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:


Grundlagen der Kommunikation
Kommunikationstechniken und -instrumente
Unterschiede zwischen Face-to-Face und Kommunikation am Telefon
Telefonarbeitsplatz einrichten
Verhalten am Telefon
Gesprächsverlauf aktiv gestalten
Phasen von Telefongesprächen
Aktives Zuhören
Fragetechniken
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Aufstellung eines Argumentationskataloges
Telefonsünden vermeiden
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:


Klarer und erfolgreicher per Telefon kommunizieren
Professionell kommunizieren, souverän klingen
Lehrgangsverlauf/Methoden:


Experten-Input
Praxisnahe Übungen
Fallbeispiele
Erfahrungsaustausch
Hilfen zum Transfer in den Alltag
Zielgruppe:


Fach- und Führungskräfte
Alle, die ihr Kommunikationsverhalten am Telefon reflektieren und optimieren möchten
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