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Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Seminar - IFM Institut für Managementberatung GmbH

Die Kommunikation am Telefon hat durch die fehlende Körpersprache einige Besonderheiten. Besonders Mitarbeiter:innen im Einkauf und Vertrieb müssen sich Sprechmethoden und -techniken aneignen, um Gesprächspartner:innen am anderen Ende der Leitung für die eigene Seite zu gewinnen.Das Ziel unseres Seminares für Sie ist die optimale Präsentation Ihrer eigenen Person, Ihres Unternehmens und Anliegens. Wir vermitteln Ihnen, wie erfolgreiche Telefonate durch aktive Gesprächsgestaltung und -steuerung sowie die Entwicklung individueller Checklisten wirklich jeden überzeugen.
Termin Ort Preis*
25.11.2024- 26.11.2024 Berlin 1.547,00 €
28.11.2024- 29.11.2024 Frankfurt am Main 1.547,00 €
05.12.2024- 06.12.2024 München 1.547,00 €
09.12.2024- 10.12.2024 Potsdam 1.547,00 €
12.12.2024- 13.12.2024 Düsseldorf 1.547,00 €
16.12.2024- 17.12.2024 Hamburg 1.547,00 €
02.01.2025- 03.01.2025 Leipzig 1.547,00 €
06.01.2025- 07.01.2025 Frankfurt am Main 1.547,00 €
09.01.2025- 10.01.2025 Berlin 1.547,00 €
16.01.2025- 17.01.2025 Nürnberg 1.547,00 €
20.01.2025- 21.01.2025 Stuttgart 1.547,00 €
27.01.2025- 28.01.2025 Hannover 1.547,00 €
10.02.2025- 11.02.2025 Düsseldorf 1.547,00 €
13.02.2025- 14.02.2025 Hamburg 1.547,00 €
17.02.2025- 18.02.2025 München 1.547,00 €
20.02.2025- 21.02.2025 Berlin 1.547,00 €
24.02.2025- 25.02.2025 Potsdam 1.547,00 €
03.03.2025- 04.03.2025 Frankfurt am Main 1.547,00 €
10.03.2025- 11.03.2025 Stuttgart 1.547,00 €
17.03.2025- 18.03.2025 Berlin 1.547,00 €
20.03.2025- 21.03.2025 Hannover 1.547,00 €
24.03.2025- 25.03.2025 Leipzig 1.547,00 €
27.03.2025- 28.03.2025 Nürnberg 1.547,00 €
01.04.2025- 02.04.2025 Hamburg 1.547,00 €
07.04.2025- 08.04.2025 Düsseldorf 1.547,00 €
10.04.2025- 11.04.2025 Berlin 1.547,00 €
22.04.2025- 23.04.2025 Potsdam 1.547,00 €
29.04.2025- 30.04.2025 München 1.547,00 €
05.05.2025- 06.05.2025 Stuttgart 1.547,00 €
08.05.2025- 09.05.2025 Berlin 1.547,00 €
15.05.2025- 16.05.2025 Nürnberg 1.547,00 €
19.05.2025- 20.05.2025 Leipzig 1.547,00 €
22.05.2025- 23.05.2025 Frankfurt am Main 1.547,00 €

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Unterschiede Face-to-Face-Kommunikation und Kommunikation am Telefon
  • Professioneller Telefonarbeitsplatz und Arbeitsmittel
  • Die optimale Vorbereitung auf ein Telefonat
  • Den Gesprächsverlauf aktiv gestalten
  • Gesprächsnachbereitung
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen
  • Reklamationen und Beschwerden
  • Aktiver Verkauf am Telefon
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
Die Kommunikation am Telefon hat durch die fehlende Körpersprache einige Besonderheiten. Besonders Mitarbeiter:innen im Einkauf und Vertrieb müssen sich Sprechmethoden und -techniken aneignen, um Gesprächspartner:innen am anderen Ende der Leitung für die eigene Seite zu gewinnen.Das Ziel unseres Seminares für Sie ist die optimale Präsentation Ihrer eigenen Person, Ihres Unternehmens und Anliegens. Wir vermitteln Ihnen, wie erfolgreiche Telefonate durch aktive Gesprächsgestaltung und -steuerung sowie die Entwicklung individueller Checklisten wirklich jeden überzeugen.

*Teilnahmebescheinigung
Zielgruppe:
Führungskräfte, leitende Angestellte, Sekretär:innen, Einkaufs- und Verkaufssachbearbeiter:innen
Seminarkennung:
4095
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