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Heizkosten sparen und Schimmel vermeiden – Erfolgreiche Kommunikation zum Thema Schimmelbildung

Webinar - Südwestdeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft e. V.

Vor dem Hintergrund steigender Heizkosten kommt es zahlreichen Wohnungen immer stärker zu
Schimmelbildung. Der Mieter meldet sich dann beim Wohnungsunternehmen und ist der Ansicht, alles
richtig zu machen. Bei der Begutachtung stellt sich dann häufig heraus, dass der Mieter durch falsches
Heiz- und Lüftungsverhaltung für den Schaden verantwortlich ist. Bei den dann folgenden
Beratungsgesprächen sind die Mieter oft beratungsresistent und teilweise sogar aggressiv.
Das Ziel des Seminars ist es deshalb aufzuzeigen, wie man dem Mieter die Schimmelursachen und die
Methoden zur Bekämpfung des Schimmels anschaulich vermittelt und dem Mieter zu einer nachhaltigen
Verhaltensveränderung bewegt. Dabei werden praxisnahe Argumente und Methoden vorgestellt, mit
denen die Seminarteilnehmer ihre kommunikative Sicherheit erhöhen und das Unternehmen ggf. vor den
Folgen gerichtlicher Auseinandersetzungen bewahren.
Termin Ort Preis*
18.11.2025 online 340,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Folgende Themen erläutern wir u.a. in diesem Seminar:
▪Wünsche der Seminarteilnehmer
▪Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt
▪Kundenorientierung in der Wohnungswirtschaft
▪Mieter = Kunde? (Mitarbeiter als Visitenkarte des Wohnungsunternehmens)
▪Grundlagen der Kommunikation
▪Bedeutung der verbalen und nonverbalen Kommunikation
▪Wahrnehmung und unterschiedliche Sichtweisen der Mieter
▪Umgang mit Aggressionen und Ängsten
▪Kommunikative Lösungsansätze im Schimmelberatungsgespräch
▪Aufbau des Mietergesprächs mit Argumentationshilfen, Formulierungsbeispielen und dem
Mieteranschreiben
▪Einstellung, Erster Kontakt und Vorbereitung des Gesprächs
▪Sachverhalt feststellen (Informationsphase), Protokoll
▪Gekonnte und mieterorientierte Argumentation und Problemlösung
▪Hilfestellung und Nachbetreuungsphase (Broschüren, Homepage, Videos)
▪Fallbeispiele und Zusammenfassung
Dauer/zeitlicher Ablauf:
10:00 bis 16:30 Uhr
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