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„Hilfe, wie gehe ich mit schwierigen und aggressiven Mietern um?“ – Praxisnahe Lösungsstrategien gegenüber schwierigen Mietern

Webinar - Südwestdeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft e. V.

Auch in der Wohnungswirtschaft kommt es leider immer öfters zu Situationen, in denen Mitarbeiter und
Mitarbeiterinnen aggressiven und gewalttätigen Mietern und Interessenten gegenüberstehen. Die
Erscheinungsformen von Aggressivität und Gewalt decken dabei ein großes Spektrum ab. Sie reichen von
kontroversen Gesprächssituationen, einfachen Beschimpfungen, Anschreien und Beleidigungen über das
Anspucken, Werfen von Gegenständen und Randalieren bis hin zu Gewaltszenarien, die das Eingreifen
der Polizei erfordern. Diese Zwischenfälle verstärken bei Beschäftigten das Unsicherheitsgefühl und die
Angst, am Arbeitsplatz selbst Opfer einer gewalttätigen Handlung zu werden.
Dieses Seminar soll die Teilnehmenden in die Lage versetzen, Gefahrenpotenziale realistisch
einzuschätzen und die Bedeutung des eigenen Verhaltens auf aggressive Personen zu erkennen. Die
Teilnehmer lernen aber vor allem, sehr praxisnah mit sprachlichen und taktischen Elementen auf diese
Situationen zu reagieren.
Termin Ort Preis*
11.09.2025 online 340,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Folgende Themen erläutern wir u.a. in diesem Seminar:
▪Einleitung und Erwartungen der Teilnehmer
▪Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt
▪das Anspruchsniveau der Mieter
▪Beschwerden und Mieterstreitigkeiten
▪Wahrnehmungstraining
▪Bedeutung der verbalen und non-verbalen Kommunikation
▪Wahrnehmung unter Stress Aggressionen
▪Ursachen und Formen von aggressivem Verhalten
▪Aggression als interaktiver Prozess
▪Realistische Gefahrenprognose
▪Lösungsstrategien Konfliktlösung durch Kommunikationstechniken (Konflikttraining)
▪Taktische und situative Lösungsstrategien
▪Umgang mit Stress Diskussion
▪Freiwillige Trainings
Dauer/zeitlicher Ablauf:
10.00 bis 16.30 Uhr
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