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IT-Service Desk – 360 Grad Produktionssteigerung

Web Based Training - ComConsult GmbH

Optimieren Sie Ihren IT-Service Desk mit KI, Coaching und Self-Service. Effizientere Abläufe, zufriedenere Nutzer – erfahren Sie mehr in diesem Seminar.
Termin Ort Preis*
05.05.2025 online 1.773,10 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Analyse des IST-Zustands und Ausrichtung der IT-Service-Desk-Strategie
  • Implementierung von KI und Open.GPT am Service Desk
  • Wissensmanagement und Kennzahlen für den Service Desk optimieren
  • Digitales Skill Management und Mitarbeitermotivation berücksichtigen
  • Entlastung durch Serviceziele und Steckbriefe in Zusammenarbeit mit dem IT-Betrieb
  • Effektive Entlastung des IT-Service Desk durch Automatisierung und IT-Self Services
  • Design von IT-Self Services und IT-Self-Service-Portalen
  • Proof of Concept vor der Einführung von IT-Self Services
  • Analyse von sechs Praxisbeispielen von IT-Self Services
  • Vergleich und Lösungen für den IT-Service Desk
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:

In diesem Seminar lernen Sie:

  • wie die strategische Ausrichtung des IT-Service Desk für Effizienz und Effektivität aussieht,
  • die Definition klarer Serviceziele kennen, die sich an den Bedürfnissen der Nutzer orientieren,
  • wie KI- und Open.GPT-Technologien wie Chatbots zur Unterstützung des Service Desk integriert werden können,
  • wie digitales Skill Management, d.h. die Schulung und kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeiter mittels Coaching gelingen kann,
  • welche Vorteile die Implementierung von Self-Service-Portalen und Lösungen zur Entlastung des Service-Desk-Teams hat und
  • wie die Nutzerzufriedenheit durch verbesserte Abläufe und Lösungen gesteigert werden kann.
Zielgruppe:
  • Betreiber
  • Projektleiter
  • Rechenzentrumsleiter
  • Entscheider
  • Führungskräfte
Seminarkennung:
ITDESK
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