IT-Service Desk – 360 Grad Produktionssteigerung

• Analyse des IST-Zustands und Ausrichtung der IT-Service-Desk-Strategie
• Implementierung von KI und Open.GPT am Service Desk
• Wissensmanagement und Kennzahlen für den Service Desk optimieren
• Digitales Skill Management und Mitarbeitermotivation berücksichtigen
• Entlastung durch Serviceziele und Steckbriefe in Zusammenarbeit mit dem IT-Betrieb
• Effektive Entlastung des IT-Service Desk durch Automatisierung und IT-Self Services
• Design von IT-Self Services und IT-Self-Service-Portalen
• Proof of Concept vor der Einführung von IT-Self Services
• Analyse von sechs Praxisbeispielen von IT-Self Services
• Vergleich und Lösungen für den IT-Service Desk

In diesem Seminar lernen Sie:

• wie die strategische Ausrichtung des IT-Service Desk für Effizienz und Effektivität aussieht,
• die Definition klarer Serviceziele kennen, die sich an den Bedürfnissen der Nutzer orientieren,
• wie KI- und Open.GPT-Technologien wie Chatbots zur Unterstützung des Service Desk integriert werden können,
• wie digitales Skill Management, d.h. die Schulung und kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeiter mittels Coaching gelingen kann,
• welche Vorteile die Implementierung von Self-Service-Portalen und Lösungen zur Entlastung des Service-Desk-Teams hat und
• wie die Nutzerzufriedenheit durch verbesserte Abläufe und Lösungen gesteigert werden kann.

• alle Vortragspräsentationen als kommentierbare PDF-Datei zum Download
• eine digitale Teilnahmebestätigung

• Betreiber
• Projektleiter
• Rechenzentrumsleiter
• Entscheider
• Führungskräfte