Kommunikation für Auszubildende: Basics der Gesprächsführung

Grundlagen der Kommunikation

• Was ist Kommunikation und was bringt sie uns?
• Worauf kommt es in der Kommunikation an?
• Kommunikationskette – was ich sagen will und was bei meinem Gegenüber ankommt.
• Informationsfluss sicherstellen: Botschaften zuhörergerecht formulieren und durch gezielte Fragetechniken absichern.
• Körpersprache – was ich sage, wenn ich mal nicht spreche.

Modelle und Techniken

• Modell der Welt – ich sehe was, was du nicht siehst.
• Eisbergmodell – es geht so oft nicht um die Sache!
• Aktives Zuhören – mehr als körperlich anwesend sein.
• Wie sehe ich mich und was kommt bei den anderen an? Selbst- und Fremdwahrnehmung.
• Unterschiedliche Persönlichkeitstypen – was gilt es im Umgang mit Ihnen zu beachten?
• Gewaltfreie Kommunikation – lerne so zu sprechen, dass dein Gegenüber wirklich zuhören will.

Tipps für die Praxis

• Wie Reizwörter und schwammige Begriffe vermieden und Botschaften für andere annehmbar gemacht werden.
• Ich-Botschaften – bei sich selbst bleiben und die Wahrscheinlichkeit der Kooperation steigern.
• Besonderheiten bei Gesprächen am Telefon bzw. im virtuellen Raum.

Die Auszubildenden lernen,

• worauf es in der Kommunikation ankommt,
• zu verstehen, warum es nicht immer gelingt, die Gedanken richtig zu äußern,
• klarer zu kommunizieren, was wichtig ist und was man dazu braucht,
• ihr Gegenüber besser zu verstehen und dabei selbst gelassener zu bleiben,
• praktische Modelle kennen, die dabei helfen, die Tipps aus dem Seminar auch wirklich umzusetzen.

Am Ende des Seminars fühlen sich die Auszubildenden gestärkt in den Gesprächen mit Kund:innen, Kolleg:innen und auch der eigenen Führungskraft.

Auszubildende, die bereits während ihrer Ausbildung mehr über Kommunikation erfahren wollen, um Gespräche zukünftig noch konstruktiver, wertschätzender und zielführender zu führen.