Seminare
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Kommunikation im Helpdesk

Webinar - GFU Cyrus AG

Sie lernen Methoden und Techniken, wie Sie klar und effektiv mit Ihren Ansprechpartnern kommunizieren und Missverständnissen vorbeugen. 
Termin Ort Preis*
16.06.2025- 17.06.2025 Köln 1.249,50 €
16.06.2025- 17.06.2025 online 1.249,50 €
22.09.2026- 23.09.2026 Köln 1.249,50 €
22.09.2026- 23.09.2026 online 1.249,50 €

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*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Grundlagen der Kommunikation 
    • Herausforderungen im Helpdesk 

  • Fragetechniken, Ich-Botschaften 
    • Vorbeugung von Missverständnissen 

  • Empathie & Perspektivwechsel 
    • aktives Zuhören und Rückfragen 

  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern 
  • Schreib- und Dokumentationsstil 
    • Klare, präzise Formulierungen

  • Problemlösungsmanagement
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Zielgruppe:
Mitarbeitende im Helpdesk / IT-Support
Seminarkennung:
R73575
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