Kommunikationstraining I: Grundlagen der Gesprächsführung

Kommunikationsgrundlagen

• Kommunikationsmodelle - verschiedene Ansätze.
• Gesagt ist nicht gehört: Wie wahr ist meine Wahrnehmung?
• Sach- und Beziehungsebene.

Meine Wirkung: Selbstbild-Fremdbild

• Den eigenen Kommunikationsstil kennenlernen.
• Wie viel kommt an, von dem, was ich sage?
• Meine Stimme und Körpersprache wirkungsvoll einsetzen.

Die Gesprächsvorbereitung

• Die innere Einstellung und die mentale Vorbereitung im Gespräch.
• Das Gesprächsziel: Was soll erreicht werden?
• Rahmenbedingungen für ein gelungenes Gespräch.

Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche

• Mit Verständlichmachern den Informationsverlust minimieren.
• Struktur und roter Faden: Gespräche souverän steuern.
• Mit Fragen führen: Fragen effektiv einsetzen.
• Verstehen vor verstanden werden: Die Technik des aktiven Zuhörens.
• Ich-Botschaften: Feedback gekonnt einsetzen.

Individuelle Gesprächssituationen meistern

• Der bewusste Einsatz des passenden Gesprächswerkzeugs zur richtigen Zeit.
• Souverän und gelassen bleiben in herausfordernden Gesprächssituationen wie Missverständnissen oder Widerständen.

• Sie setzen sich theoretisch und praktisch mit den Grundlagen der Gesprächsführung und Ihrem eigenen Kommunikationsverhalten auseinander.
• Sie lernen praxiserprobte Gesprächstechniken und Werkzeuge kennen und anwenden.
• Sie erfahren, wie Sie ein Gespräch systematisch vorbereiten, strukturieren und steuern können.
• Sie üben konkrete Gesprächssituationen aus Ihrem Arbeitsalltag und bekommen praktische Hinweise, wie Sie Ihre Gesprächskompetenz verbessern.
• Sie trauen sich zu in wichtigen Momenten das Wort zu ergreifen und haben keine Scheu in den Vordergrund zu treten.
• Durch den Einsatz der neu eingeübten Gesprächstechniken treten Sie selbstsicher auf und treffen den passenden Ton.

Fach- und Führungskräfte und alle Mitarbeiter:innen, die ihre Gesprächskompetenz überprüfen und optimieren wollen.