Kommunikationstraining II: Gesprächskompetenz erweitern

Schwierige Gespräche – kein Problem!

• Was macht Gespräche schwierig?
• Die Rahmenbedingungen berücksichtigen.
• Angemessenes Verhalten gegenüber herausfordernden Gesprächspartner:innen.
• Hemmende und fördernde Kommunikationstechniken.

Besondere Gesprächssituationen souverän meistern

• Sympathie und Vertrauen – die Basis einer gelungenen Kommunikation.
• Klarheit über Selbst- und Fremdbild.
• Sprache und Körpersprache – wie Sie professionell kommunizieren.
• Die innere Haltung – der:die Gesprächspartner:in spürt Ihre Einstellung.
• Nützliche Gesprächsführungstechniken: zielorientiertes Fragen, aktives Zuhören, Argumentationshilfen, Umgang mit Einwänden und Widerständen.
• Metakommunikation nutzen.
• Gespräche effektiv vor- und nachbereiten.

Praxistipps für kritische oder schwierige Gespräche

• Feedback geben und annehmen.
• Kritikgespräche konstruktiv und motivierend führen.
• WIN-WIN-Situation in Verhandlungen schaffen
• Schwierige Botschaften übermitteln

Angemessener Umgang mit Stress und Emotionen

• Eigene Bedürfnisse wahrnehmen und formulieren
• Emotionen erkennen und akzeptieren.
• Eigene Wut und eigenen Ärger kontrollieren und angemessen ausdrücken.

Souveräner Umgang mit emotionalen Gesprächspartner:innen.

• Sie erhalten praktische und wirksame Impulse für schwierige Gesprächssituationen.
• Sie lernen, auch in energiegeladenen Situationen souverän, professionell und zielorientiert zu kommunizieren.
• Sie üben anhand konkreter Beispiele aus Ihrer Praxis.
• Sie profitieren von der Möglichkeit, Ihre Kommunikationskompetenz zu verbessern, indem Sie ein persönliches Feedback über Ihr Gesprächsverhalten und neue Strategien bekommen.

Fach- und Führungskräfte und alle Mitarbeiter:innen, die ihre Gesprächskompetenz für schwierige Situationen optimieren wollen.
Bitte beachten: Für dieses Training ist der Besuch von „Kommunikationstraining I: Grundlagen der Gesprächsführung” keine Voraussetzung.