Kommunikationstraining - Inhouse-Training, Dauer 2 Tage

Grundlagen der Kommunikation

Wichtige Kommunikationsmodelle: Wie funktioniert Kommunikation?
Die Sach- und Beziehungsebene in der Kommunikation
Die häufigsten Ursachen für Missverständnisse
Selbst- und Fremdwahrnehmung: Den eigenen Kommunikationsstil erkennen und optimieren

 
Gesprächspsychologie 

Optimale Rahmenbedingungen für gelungene Gespräche
Eine geeignete Gesprächsatmosphäre schaffen
Die Rolle der inneren Haltung (Transaktionsanalyse)
In wichtigen Situationen die eigene Einstellung positiv beeinflussen
Die Gesprächseröffnung: Der Schlüssel zum Erfolg
Gespräche gezielt kontrollieren

 
Methoden der Gesprächsführung

Gespräche effektiv vorbereiten
Nachbereitung des Gesprächs
Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche
Die Kunst des Zuhörens: Aktives Zuhören als Basis für den verständnisvollen Dialog 
Durch die richtigen Fragen Gespräche zielorientiert steuern
Ich-Botschaften eindeutig formulieren

 
Die Macht der Körpersprache

Nonverbale Signale bewusst senden und Argumente wirkungsvoll verstärken
Mit Gestik und Mimik Souveränität demonstrieren
Körpersignale beim Gesprächspartner wahrnehmen
Sensibilität für körpersprachliche Signale schärfen

 
Besondere Gesprächssituationen

Warum sind Gespräche manchmal so schwierig? Verschiedene Konfliktarten und deren Ursache
Konfliktdynamiken und Eskalationsstufen erkennen und rechtzeitig stoppe
Erfolgreich deeskalierend kommunizieren
Der Umgang mit Konflikten: Eine Frage der Einstellung 
Umgang mit Einwänden, Reklamationen und Widerständen: Gemeinsam Lösungsansätze erarbeiten
Stressbewältigung: Mehr Gelassenheit in kritischen Situationen

2 Tage

Teilnahmebescheinigung

Führungskräfte aller Bereiche und Hierarchieebene, Teamleiter, Projektleiter

77365-479