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Kommunikativ in Topform! - Erfolgreich mit Kunden telefonieren

Seminar - Denk-Fabrik am See, Partner für Personal- und Unternehmensentwicklung

Kein anderes Medium wird für den Kundenkontakt so häufig verwendet wie das Telefon. Der erste Eindruck beim Kunden entscheidet oft über das weitere Ausmaß Ihres unternehmerischen Erfolgs. Jeder von uns weiß aus eigener Erfahrung, wie Freundlichkeit und Service wirken. Sichern Sie sich daher klare Wettbewerbsvorteile durch die professionelle telefonische Kundenorientierung Ihrer Mitarbeiter – auch in schwierigen und stressigen Situationen!
Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage 1.570,80 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Mit Stimme und Betonung wirken
Mit der Begrüßung Vertrauen aufbauen
Kundenanliegen richtig verstehen und reagieren
Auf unterschiedliche Kundentypen reagieren
Gespräche aktiv steuern: Aktiv zuhören, Fragetechniken und erfolgreiche Formulierungen
Rhetorische Sicherheit gewinnen
Professionelle Freundlichkeit und positive Ausstrahlung auch in schwierigen, stressigen Situation
Praktische Übungen am Telefon
Wir bieten diese Seminar auch als firmeninternes Inhouse-Seminar an.
Dauer/zeitlicher Ablauf:
1 Tag
Ziele/Bildungsabschluss:
Arbeitswelt 4.0 Kompetenzen:
Die persönliche Wirkung im telefonischen Kundenkontakt steigern
Erwartungen des Gesprächspartners schnell erkennen und zielorientierte Gespräche führen
In schwierigen Kundengesprächen überzeugen
Zielgruppe:
Mitarbeiter, die mit ihren Kunden auch in schwierigen Situationen souverän und kundenorientiert telefonieren möchten.
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