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Live-Online: Certified Agile Service Manager – Training mit Zertifizierung

Webinar - Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Der Agile Service Manager ist das Pendant zum Scrum Master in der Service Management Welt und sorgt für schlanke, effektive und adaptiv gestaltete Prozesse.
Termin Ort Preis*
12.05.2025- 13.05.2025 online 1.773,10 €
29.10.2025- 30.10.2025 online 1.773,10 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

1. Was es bedeutet, agil zu sein.


2. Das Agile Manifest, seine Grundwerte und Prinzipien.


3. Agile Konzepte und Praktiken im Zusammenhang mit ITSM, Kanban, Lean und DevOps.


4. Agile Service Management Rollen, Artefakte und Ereignisse, wie sie bei der Entwicklung von Produkten und Prozessen angewendet werden.


5. Die zwei Aspekte von Agile Service Management und ihre Anwendung:


  • Agile Prozessverbesserung 
  • Agiles Prozessdesign
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
  • Verstehen, wie Service Management Prozesse einen Mehrwert für den Kunden schaffen können
  • Gestalten von schlanken Prozessen, um zu einer effektiven Prozesssteuerung beizutragen
  • Anwenden von agilen Praktiken für Service Management Design-Projekte
Zielgruppe:

Dieser Kurs richtet sich an alle, die mehr Agilität in ihr Service Management bringen wollen, wie z.B. Service Manager:innen, Service Owner:innen, Product Owner:innen, Scrum Master und Berater:innen im Service Management Umfeld. Für diesen Kurs gibt es keine formalen Voraussetzungen. Wir empfehlen Kenntnisse im Bereich ITIL® 4

Seminarkennung:
41171
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