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Mehr als ein Telefontraining - Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden und Kollegen

Seminar - Tannenfelde Bildungs- und Tagungszentrum

Sie lernen, wie Sie positiv wirken und das Unternehmen optimal repräsentieren, indem Sie sich am Telefon und im persönlichen Kontakt situationsgerecht, freundlich und sicher verhalten. Sie erfahren, wie Sie mit schwierigen Gesprächssituationen umgehen können und Ziele im Gespräch schneller erreichen
Termin Ort Preis*
07.05.2025- 08.05.2025 Aukrug 950,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Die Grundlagen einer erfolgreichen und gelungenen Kommunikation, Besonder´heiten der Kommunikation am Telefon und Möglichkeiten, sich darauf einzustellen; die Begrüßung und Vorstellung als entscheidender Faktor für ein gutes Gesprächsklima; Sympathie erzeugen und Interesse zeigen durch aktives Zuhören; Sich selbst und andere motivieren durch eine positive und aktive Sprache; Umgang mit Beschwerden und schwierigen Gesprächssituationen; Chancen erkennen und Ziele erreichen; Jedes Gespräch wird positiv abgeschlossen
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Kurzvorträge, Partner- und Gruppenarbeit, Diskussion von Fallbeispielen und Fragestellungen der Teilnehmerinnen
Zielgruppe:
Mitarbeitende aus Telefonzentrale und Fachabteilungen
Seminarkennung:
D15
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