Meisterklasse Verkauf: Souveränität im Hotelgewerbe: Kundenbeziehungen erfolgreich aufbauen - Umsatz steigern

Ihre Persönliche Ausstrahlung

• Entwickeln einer überzeugenden Präsenz.
• Einsatz von Körpersprache, Mimik und Gestik zur Vertrauensbildung.

Der persönliche Kontakt – vor Ort im Hotel

• Überzeugende Kommunikation und effektive Körpersprache für klare Botschaften.
• Erstellung und Umsetzung von Storytelling-Konzepten für Hausführungen.

Die Bedarfsanalyse in der Spitzen-(Hotellerie)

• Verfeinerung der Fragetechniken zur genauen Bedarfsermittlung.
• Techniken des aktiven Zuhörens und Steigerung des Kundenengagements.

Verbindliche Kundenkommunikation

• Planung strategischer Kontaktpunkte zur Konversionssteigerung.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.

Interne Kommunikation – wie Sie Ihr Hotelteam einbinden

• Vermittlung von Kundenbedürfnissen an das Hotelteam.
• Schaffung einer verkaufsfördernden Teamkultur.

Vertriebsstrategien für das Hotelgewerbe

• Planung und Durchführung erfolgreicher Roadshows und Famtrips.
• Gestaltung und Organisation von Kundenevents.
• Tipps für effektive Blitzbesuche.

Cross- und Up-Selling in Hotellerie und Gastgeberbranche

• Identifizierung von Cross- und Up-Selling-Chancen im täglichen Kundenkontakt.
• Entwickeln von Strategien für den Verkauf zusätzlicher Dienstleistungen und Produkte.
• Verhandlungstechniken zur Umsatzsteigerung.

Konflikt- und Reklamationsmanagement

• Techniken zur professionellen Beschwerdebehandlung.
• Umgang mit Budgetproblemen des Kunden und Absagen.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit auch unter schwierigen Bedingungen.

Dieses Seminar ist speziell darauf ausgerichtet, die spezifischen Anforderungen von Verkäufer:innen der (Spitzen-)Hotellerie zu bewältigen.

• Meistern Sie den Spagat zwischen internen Herausforderungen und externen (Kunden-)Bedürfnissen im Hotelgewerbe.
• Lernen Sie, Diskussionen und Entscheidungsprozesse im Hotelumfeld effektiv zu lenken und erfolgreich zu navigieren.
• Trainieren Sie, Gespräche für Ihr Unternehmen erfolgreich zu führen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
• Erfahren Sie, wie Sie Ihre persönliche Ausstrahlung und Ihre Präsenz bei Ihren Gesprächspartner:innen verbessern.
• Planen Sie den Aufbau und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen strategisch.
• Positionieren Sie sich als „Marke“ beim Kunden, um stets als erste Wahl betrachtet zu werden.
• Sie erhalten ein breites Spektrum an Handlungsoptionen zur Bewältigung diverser Herausforderungen im Hotelgewerbe und in der Spitzenhotlerie.

Alle bereits aktiven und zukünftigen Verkäufer:innen in der Hotellerie und der Spitzenhotellerie sowie Cateringunternehmen, die lernen wollen, wie sie erfolgreich langfristige Kundenbeziehungen aufbauen, um mehr Umsatz zu generieren. Junior Sales Manager, Sales Manager, Cluster/Regional Sales Manager oder generell Einsteiger:innen in den Hotel Vertrieb/Verkauf, Quereinsteiger:innen sowie Hotelmanager:innen, Account Manager:innen und Key Account Manager:innen der Hotellerie und Gastgeberbranche