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Mit Beschwerden souverän und professionell umgehen

Seminar - Tannenfelde Bildungs- und Tagungszentrum

Lob schmeichelt – und tut gut!
Beschwerden aber transportieren die eigentlich wertvollen Informationen. Angestellte, die ein Beschwerdegespräch sicher und kompetent zu führen wissen, sind das größte Kaptal jedes Unternehmens. Sie bekommen Rückmeldungen zu den nach außen wirkenden Schwachstellen und haben damit die Möglichkeit, die Kundenbindung durch gute Gesprächsführung enorm zu stabilisieren.
Termin Ort Preis*
27.01.2025- 28.01.2025 Aukrug 950,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

·       Welche Bedürfnisse liegen hinter der Beschwerde?

·       Das Eigentor ‚aber‘

·       Zielorientierte Gesprächsführung

·       Klare Abgrenzung bei persönlichen Angriffen

·       Lösungen finden statt Schuld zu suchen

·       Positiver Umgang mit Stress und anderen Emotionen

Lehrgangsverlauf/Methoden:

Trainerinput, interaktive Fragestellungen und Übungen, Kleingruppenarbeit, konstruktives Feedback

Zielgruppe:

Mitarbeitende aller Ebenen, die ihre Fähigkeiten, kundenorientiert zu kommunizieren, stärken und erweitern möchten

Seminarkennung:
D16
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