Patienten-Kommunikation im Krankenhaus

Seminar - klinik-seminare.com - Mittelpunkt Patient

Ausgewählte Inhalte:

Kommunikationsformel und Regeln der Kommunikation
Die 4 Seiten einer Nachricht
Schwierigkeiten der Kommunikation
Werkzeuge für professionelle Gespräche
Erstkontakt mit Patienten
Mimik, Gestik, Körpersprache

Kommunikationsknigge – Grundsätze eines perfekten Patientengesprächs
Das Eisbergmodell
Klimafaktoren im Gespräch
Fragetechniken

Ziel: Freundliche und strukturierte Patientengespräche führen und dadurch die Patientenzufriedenheit erhöhen. Von der Anmeldung über die Patientenaufnahme bis zur Funktionseinheit oder bettenführenden Station. Reflexion des eigenen Verhaltens im direkten Patientenkontakt und Verankerung des Erlernten durch Gruppenarbeiten und Rollenspiele.

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Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Ausgewählte Inhalte:

Kommunikationsformel und Regeln der Kommunikation
Die 4 Seiten einer Nachricht
Schwierigkeiten der Kommunikation
Werkzeuge für professionelle Gespräche
Erstkontakt mit Patienten
Mimik, Gestik, Körpersprache

Kommunikationsknigge – Grundsätze eines perfekten Patientengesprächs
Das Eisbergmodell
Klimafaktoren im Gespräch
Fragetechniken

Dauer/zeitlicher Ablauf:

6h Seminarzeit (Ganztagesveranstaltung)

Zielgruppe:

Krankenschwestern, MFA, PTA, CTA, Arzthelferinnen oder Verwaltungs- und Empfangsmitarbeiter aus bettenführenden Stationen, Funktionsbereichen, Empfang, Patientenaufnahme, Patientenverwaltung, Telefonzentrale, Ambulanzen, (Chefarzt-)sekretariaten aus Kliniken und anderen Einrichtungen des Gesundheitswesens

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