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Professionelles Mandantenmanagement

Seminar - NWB Verlag GmbH & Co. KG

Beschwerden sind alltäglich, aber immer ärgerlich, nicht nur für die Kanzlei, sondern auch für den Mandanten. Dabei sind Beschwerden eine durchaus hilfreiche Angelegenheit. Immerhin geben sie Auskunft darüber, wo Verbesserungen angebracht sind und dies auch noch kostenlos. Das aktive Beschwerdemanagement einer Kanzlei sichert die Zukunft. Der richtige Umgang ist aber der ausschlaggebende Punkt. Ansonsten ändert sich nichts.

Lernen Sie in diesem Seminar Spannungen oder Konfliktpotenzial frühzeitig zu erkennen, offen damit umzugehen und diese gewinnbringend für alle Beteiligten aufzulösen. Mit wirkungsvollen Techniken trainieren Sie ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Situationen. Profitieren Sie in Zukunft von Konflikten und Ihren kritischen Mandanten.

Termin Ort Preis*
18.02.2025 online 743,75 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Verstehen, wie der Mensch tickt, wie Verhalten funktioniert und wie es sich durch Kommunikation beeinflussen lässt

  • Warum kommt es zu Konflikten?
  • Der Umgang mit Macht
  • Konfliktprävention

So meistern Sie Konfliktsituationen noch erfolgreicher

  • Persönliche Konflikthandhabungsstile analysieren
  • Professioneller Umgang mit eigenen Konflikten
  • Wie Sie mit Kritik besser umgehen
  • Souveräner Umgang mit persönlichen Angriffen
  • Mit positiver Ausstrahlung Veränderungen meistern
  • Einwände ernst nehmen und Vertrauen aufbauen

Warum gute Argumente allein nicht überzeugen

  • Empathische Kommunikation
  • Lösungsorientierte Fragen
  • Mit einfachen Techniken eine positive Beziehung aufbauen
  • Wissen, wann Sie einfach nur zuhören sollten

Professioneller Umgang mit Beschwerden

  • Die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Mandanten
  • Typische Ursachen und Erwartungen der Mandanten
  • Umgang mit unterschiedlichen Beschwerdetypen
  • Methoden zum Umgang mit emotionsgeladenen Situationen
  • Warum Beschwerden auch Chancen sind, Erfolgsfaktoren im Konfliktfall

 Erfahrungsaustausch/Persönliche Tipps

  • Planung und individuelle Vorbereitung von Beschwerde- und Konfliktgesprächen aus der eigenen Praxis
Dauer/zeitlicher Ablauf:
6.5 Zeitstunden [§ 15 FAO]
Zielgruppe:
  • Mitarbeiter in Kanzleien
Seminarkennung:
SEM3576B
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