Prozessoptimierung

Grundlagen der Prozessgestaltung

• Einordnung Prozessgestaltung in das BPM-Framework ibo-Prozessfenster®
• Vorgehensmodell, Prinzipien und Schritte der plangetriebenen Prozessoptimierung
• Agile Prozessgestaltung, Überblick Scrum-Vorgehen
• Rollenbilder für plan- und feedbackorientiertes Vorgehen (Projektleiter, Product Owner, Lenkungsausschuss, Scrum Master)

Prozessauftrag

• Auftragsklärung: Prozessziele, Gestaltungsbereich, Schnittstellen
• Prozessskizze, Prozessdiagramme, Rollen

Prozesserhebung/Prozessmodellierung

• Methoden der Prozesserhebung, Organisation von Prozessworkshops
• Zwecksetzung der Prozessmodellierung, Detaillierung und Darstellungssicht, ibo-Dokuraster
• Symbolik und Notation kontrollflussorientierter Modellierung am Beispiel BPMN 2.0
• (erweiterter) Folgeplan, ereignisgesteuerte Prozesskette
• Grundsätze guter Prozessdokumentation

Prozessanalyse

• Durchlaufzeiten, Bearbeitungszeiten, Liegezeiten
• Prozessqualität, First Pass Yield, Priorisierung von Prozessvarianten
• Prozesskostenrechnung, Kapazitätsauslastung, Work in Progress (WIP)
• ABC-Analyse, RACI-Analyse

Prozessanforderungsermittlung

• Schwachstellen identifizieren mit SWOT-Analyse
• Checklisten und Prüffragenkataloge zur Schwachstellenanalyse bei Prozessen
• Systematische Problemanalyse und Ursachenforschung, Ishikawa-Diagramm, Problem-Bubble-Chart
• Formen des Prozessbenchmarkings
• Kundenzentrierte Prozessentwicklung, Design Thinking, Voice of Customer, KANO-Anayse, critical-to-quality Matrix

Prozessdesign und -bewertung

• Design-Muster für personelle, strukturelle, räumliche und technische Prozessverbesserungen
• Digitale Prozessinnovationen durch Prozessautomatisierung oder Human Workflow
• Auswirkungen der Gestaltungsmaßnahmen auf Qualität, Kosten und Zeit
• Nutzwertanalyse und Kosten-Nutzen-Analyse für alternative Prozesslösungen

Prozessumsetzung und -einführung

• Umgang mit Widerstand, Change Mangement
• Akzeptanzförderung
• Übergang Projekt zu Linie

• Eignung unterschiedlicher Vorgehen für Projekte zur Prozessoptimierung beurteilen können
• Roter Faden um Prozessgestaltungen und Prozessoptimierungen erfolgreich starten und durchführen können
• Methoden und Techniken zur grundlegenden Prozessoptimierung kennen
• Sicherheit durch Standards der Prozessmodellierung und -analyse
• Durchgehenden Fall einer praktikablen Prozessoptimierung erleben
• Best-Practices für organisatorisch-technische Prozessinnovationen
• Dos and Dont's bei der Einführung von Prozessen