Psychologie in der Kommunikation und Gesprächsführung

Inhalte

1. Tag

Psychologie in der Kommunikation

• Grundlagen der Wahrnehmungs- und Persönlichkeitspsychologie
• Grundstrebungen wie Nähe, Distanz, Stabilität und Veränderung (Riemann-Thomann)
• Verschiedene Kommunikationsstile verstehen
• Introversion und Extraversion u. a.
• Kognitive Verzerrungen bewusst machen und kontrollieren
• Spiele der Erwachsenen erkennen (Transaktionsanalyse): Wer redet mit wem?

Praktische Umsetzung im Arbeitsalltag

• „Menschliches“ erkennen und Unterschiedlichkeiten anerkennen
• Zugang zu verschiedenen Persönlichkeiten erlangen
• Umgang mit herausfordernden Menschen und Persönlichkeiten
• Vertrauen gewinnen und halten
• Die Beziehungsebene positiv gestalten
• Signale der Körpersprache wahrnehmen und nutzen
• Fragemethoden gezielt einsetzen
• Aktives Zuhören: Das A und O konstruktiver Gesprächsführung

2. Tag

Die besondere Bedeutung von Gefühlen und Bedürfnissen

• Ursachen und Auslöser von Gefühlen unterscheiden
• Was uns im Kern antreibt: Bedürfnisse verbinden und unterscheiden Menschen
• Gesprächspartner empathisch abholen

Besondere psychologische Herausforderung – Umgang mit Konflikten

• Kommunikation auf Augenhöhe statt Urteile und Bewertungen
• Die Krux mit dem Selbstwertgefühl
• Unangenehme Themen klar und aufrichtig ansprechen, ohne zu verletzen
• Konfliktreiche Situationen angemessen regulieren
• Konstruktive Lösungen zum beiderseitigen Nutzen finden
• Souveräner und deeskalierender Umgang
• Kommunikationsblockaden wie Vorwürfen, Kritik und Widerstand abbauen

Ihr Nutzen

• Sie erlernen psychologische Grundlagen der Gesprächsführung
• Sie verstehen verschiedene Kommunikations-, Verhaltens- und Persönlichkeitstypen
• Sie können sich auf Gesprächspartner/-innen einstellen und Gespräche effizient führen
• Sie gewinnen und erhalten Vertrauen
• Sie erlangen durch professionelle Kommunikation Respekt
• Sie verhalten sich in herausfordernden Gesprächssituationen emotional intelligent
• Sie führen konstruktive, ziel- und lösungsorientierte Gespräche

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Führungskräfte sowie an leitende Mitarbeitende, die durch psychologische Kenntnisse in der Kommunikation noch bessere Ergebnisse erzielen wollen.