Webinar - Campus Weiterbildung der HAW Hamburg
Dieses praxisorientierte Training vermittelt fundiertes Wissen und praxiserprobte Ansätze für eine effektive Gesprächsführung – mit besonderem Fokus auf Konfliktsituationen. Die Teilnehmenden lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen, gelassen zu entschärfen und auch in herausfordernden Momenten einen klaren Kopf zu bewahren.
| Termin | Ort | Preis* |
|---|---|---|
| 09.04.2025 | online | 290,00 € |
Grundlagen der Kommunikation
Die Teilnehmenden erhalten eine Einführung in grundlegende Kommunikationsmodelle wie das Kommunikationsquadrat nach Schulz von Thun. Dabei werden sowohl die Bedeutung verbaler als auch nonverbaler Kommunikation und deren Einfluss auf zwischenmenschliche Interaktionen beleuchtet. Ergänzend wird die gewaltfreie Kommunikation nach Rosenberg vorgestellt, die eine wertschätzende un bedürfnisorientierte Gesprächsführung ermöglicht.
Techniken der Gesprächsführung
Ein Schwerpunkt des Trainings liegt auf praktischen Ansätzen der Gesprächsführung. Die Teilnehmenden lernen unterschiedliche Techniken, wie beispielsweise aktives Zuhören oder Ich-Botschaften kennen und diese gezielt einzusetzen. Durch eine konstruktive Gesprächsführung sowie das Formulieren von Lob und Wertschätzung wird eine empathische und klare Kommunikation gefördert.
Unterschiedliche Fragetechniken
Die Teilnehmenden werden mit verschiedenen Fragetechniken vertraut gemacht und erfahren, wie diese gezielt in unterschiedlichen Kontexten eingesetzt werden können. Ein besonderer Fokus liegt auf ressourcenorientierten Fragetechniken aus der systemischen Beratung, die helfen, Lösungsansätze und unterschiedliche Perspektiven in Gesprächen zu entwickeln.
Umgang mit Konflikten und herausfordernden Gesprächssituationen
Der souveräne Umgang mit Konflikten und schwierigen Gesprächssituationen bildet einen weiteren zentralen Bestandteil des Trainings. Dabei lernen die Teilnehmenden, potenzielle Konflikte frühzeitig zu erkennen und Konfliktdynamiken besser zu verstehen. Anhand von Methoden der Konfliktprävention und Strategien der Moderation und Konfliktlösung wird praxisnah vermittelt, wie die Teilnehmenden selbst in herausfordernden Situationen handlungsfähig bleiben und eine konstruktive Lösung von Konflikten herbeiführen können.
Praxisnahe Übungen zur Verinnerlichung der theoretischen Inhalte
Um das Gelernte direkt anzuwenden und zu festigen, werden die Inhalte in praxisnahen Übungen vertieft. Die Teilnehmenden trainieren den souveränen Einsatz unterschiedlicher Gesprächstechniken, den gezielten Einsatz verschiedener Fragetechniken und die Bewältigung herausfordernder Gesprächssituationen. Diese Übungen bieten einen geschützten Rahmen, um neue Ansätze auszuprobieren und Selbstsicherheit in der Umsetzung zu gewinnen.
Das Seminar richtet sich an Fachleute, die ihre Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten verbessern möchten, u.a. Mitarbeitende des Öffentlichen Dienstes und Personen, die in sozialen, pädagogischen, beratenden und pflegerischen Bereichen arbeiten.
