Reklamationsbearbeitung aus Einkäufersicht Grundlagen - Präsenzseminar
Seminar - MKT Manfred Kaufmann Training
1. Die verschiedenen Formen von Reklamation (Leistungsstörungen) - Culpa in contrahendo - Wegfall der Geschäftsgrundlage
Fehler von garantierten Eigenschaften Montage- und Bedienungsanleitung fehlerhaft Materialfehler Auslegungsfehler Konstruktionsfehler Gesetzliche Vorschriften verletzt Produktionsfehler Rezepturfehler - Schuldnerverzug - Gläubigerverzug - Unmöglichkeit 2. Wie können Reklamationen vermieden werden a) Direkte Reklamation (Welche Formen gibt es?) b) Indirekte Reklamation (Welche Formen gibt es?) 3. Wie lassen sich die Kosten der Reklamation berechnen? 4. Auf welcher Rechtsgrundlage können Reklamationen berechnet und belastet werden? 5. Probleme bei der Reklamationsabwicklung a) Rechtliche Fehler vor der Erhebung der Reklamation b) Vertragliche Fehler, die zur Reklamation führen c) Abwicklungsfehler 6. Erfahrungen aus der Praxis
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1. Die verschiedenen Formen von Reklamation (Leistungsstörungen) - Culpa in contrahendo - Wegfall der Geschäftsgrundlage
Fehler von garantierten Eigenschaften Montage- und Bedienungsanleitung fehlerhaft Materialfehler Auslegungsfehler Konstruktionsfehler Gesetzliche Vorschriften verletzt Produktionsfehler Rezepturfehler - Schuldnerverzug - Gläubigerverzug - Unmöglichkeit 2. Wie können Reklamationen vermieden werden a) Direkte Reklamation (Welche Formen gibt es?) b) Indirekte Reklamation (Welche Formen gibt es?) 3. Wie lassen sich die Kosten der Reklamation berechnen? 4. Auf welcher Rechtsgrundlage können Reklamationen berechnet und belastet werden? 5. Probleme bei der Reklamationsabwicklung a) Rechtliche Fehler vor der Erhebung der Reklamation b) Vertragliche Fehler, die zur Reklamation führen c) Abwicklungsfehler 6. Erfahrungen aus der Praxis
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