Reklamationsmanagement

E-Learning - GFQ Akademie GmbH

Für den Fall, dass ein Fehler auftritt, sind im Unternehmen geeignete Maßnahmen vorzusehen, um den Schaden zu begrenzen, Fehlerfolgen zu minimieren sowie tatsächliche Fehlerursachen zu finden und nachhaltig zu beseitigen. Lernen Sie in dieser Schulung, wie Sie zukünftig interne und externe Reklamationen bearbeiten, darstellen und wie Sie im Reklamationsfall damit richtig umgehen. Die Reklamationsmanagement-Schulung erfolgt nach dem Standard DIN ISO 10002:2019 und in Anlehnung an DIN EN ISO 9001:2015 bzw. IATF 16949:2016.

Termin	Ort	Preis^*
09.04.2025	online	583,10 €	jetzt buchen
23.10.2025	Bad Kreuznach	666,40 €	jetzt buchen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Grundlage: DIN ISO 10002:2019

Anforderungen an ein Reklamationsmanagement

Reklamationsarten (intern / extern vom Kunden / extern zum Lieferanten)

Durchführung der Reklamationsbearbeitung

Reklamations- und Reklamations-Rückverfolgungsformular

Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen

8D-Bericht

fehlerhafte Produkte und deren Lenkung

Analyse und Auswertung von Reklamationen

Reklamationskosten (administrative Kosten, produktive Kosten & Entsorgungskosten)

Qualitätswerkzeuge (7 Tools of Quality):

Ursache-Wirkungs-Diagramm
Pareto-Analyse
Verlaufs-Diagramm
Histogramm
Fehlersammelliste
Korrelations-Diagramm
Qualitätsregelkarte

Dauer/zeitlicher Ablauf:

1 Tag

Zielgruppe:

Führungskräfte und Mitarbeiter aus den Abteilungen

Einkauf/Beschaffung
Entwicklung/Konstruktion
Qualitätsmanagement
Wareneingang
Arbeitsvorbereitung/Prozessplanung
Produktion/Dienstleistungserbringung
Logistik

Seminarkennung:

GFQ-610-1-7107

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