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Reklamationsmanagement

Seminar - DGQ Weiterbildung gGmbH

Reklamationsmanagement
Termin Ort Preis*
02.04.2025- 03.04.2025 online 1.270,00 €
26.05.2025- 27.05.2025 Bochum 1.350,00 €
25.09.2025- 26.09.2025 online 1.270,00 €
17.11.2025- 18.11.2025 Leonberg 1.350,00 €
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
- Reklamationsarten

- Kontext des Reklamationsmanagementsystems

- Aspekte und Potenziale im Umgang mit Reklamationen

- Erfassung und Bewertung von Reklamationen bzw. Beschwerden

- Ausgewählte Qualitätstechniken für die Reklamationsbearbeitung

- 8D-Methodik

- Einbindung des Reklamationssystems in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess
Ziele/Bildungsabschluss:
- Sie nutzen das Verbesserungspotenzial im Unternehmen mithilfe einer systematischen Reklamationsbearbeitung.

- Sie lernen ausgewählte Qualitätsmethoden und Werkzeuge zur Reklamationsabwicklung kennen.

- Sie erkennen den Informationsgehalt einer Reklamation bzw. einer Beschwerde.
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte aus Qualitätssicherung/-management, Vertrieb, Kundenservice, Einkauf und Mitarbeiter, die mit der Einführung eines Reklamationsmanagements beauftragt sind.
Seminarkennung:
Inhouse-Lehrgang: S REK
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