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Smart Services: Der Weg zum Systemanbieter und Service Provider

Seminar - IHK Akademie Schwaben

Das Seminar führt schrittweise in Smart Services ein und zeigt auf, wie Smart Services gezielt mit innovativen Methoden entwickelt werden können. Sie erfahren, wie erfolgreiche Unternehmen hierbei vorgehen.

Termin	Ort	Preis^*
18.02.2025- 19.02.2025	Augsburg	870,00 €	jetzt buchen
10.11.2025- 11.11.2025	Augsburg	870,00 €	jetzt buchen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Tag 1 – Grundlagen, Voraussetzungen und Beispiele

Merkmale von Serviceleistungen
- Typologisierung von Serviceleistungen
- Interaktion mit den Kunden
- Life-Cycle-orientierte Entwicklung und Vermarktung von Serviceleistungen
- Variantenvielfalt und Kundennähe bei Serviceleistungen
- digitale vernetzte Services

Neue Herausforderungen durch die vierte Industrierevolution
- Vernetzung von Produkten und Dienstleistungen
- Digitalisierung von Produkten und Dienstleistungen
- cyber-physische Systeme
- Entstehung von neuen Geschäftsmodellen und Wandel der Kundenanforderungen
- Dematerialisierung der Geschäfte

Smart Services Geschäftsmodelle
- vom Produkt über die Lösung zum Betreiber-Modell
- Smart Services – Service-Plattformen
- Smart Data – software-definierte Plattformen
- SaaS Software as a Service
- Smart Products – vernetzte physische Plattform
> Plattform Geschäftsmodelle
> technische Infrastruktur, Daten-Infrastruktur > Fallstudie vom Produkt zum Service Geschäftsmodell

Tag 2 – Methoden und Praxis

Smart Service Engineering Methoden
- Prozess des Service-Engineerings
- Kundenzentrierung mit Personas
- Service-Blueprinting, Customer Journey Mapping, Touchpoint Analyse
- Value -Proposition Design – Werteversprechen entwickeln
- Business Modelling – Business Model Canvas, Plattform Geschäftsmodelle
- Prototyping

Entwicklung von Smart Services
- Interaktive Entwicklung von Smart Services
- Ideation und Konzeption
- Iteration in der Entwicklung
- Prototypisierung

Dauer/zeitlicher Ablauf:

16

Seminarkennung:

8681TPSI25A

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