Stimme und Sprache am Telefon: professionell, souverän und kundenorientiert

Durch den gezielten Einsatz von Stimme und Sprache am Telefon erreichen Sie Ihre Gesprächspartner und hinterlassen einen kompetenten und positiven Eindruck. In diesem Seminar lernen Sie nicht nur die Grundlagen für ein erfolgreiches Telefonat kennen, sondern auch, wie Ihre Stimme, Sprache und Körpersprache am Telefon wirken. Sie entwickeln die Fähigkeit, kundenorientiert zu telefonieren und gewinnen an Sicherheit. Sie lernen, die Gesprächsführung zu übernehmen und mit der richtigen Haltung zu kommunizieren. Setzen Sie positive Formulierungen gezielt ein und vermeiden Sie Killerphrasen. Darüber hinaus lernen Sie, Gespräche positiv abzuschließen und in unterschiedlichen Situationen angemessen zu reagieren. Mit dem erworbenen Wissen können Sie vor allem kritischen Gesprächen gelassener begegnen.

Das Seminar „Stimme und Sprache am Telefon: professionell, souverän und kundenorientiert“ bietet Ihnen praxisnahes Wissen, das durch Übungen vertieft und mit einfachen Transferhilfen direkt im Berufsalltag angewendet werden kann.

Lerninhalte:

• Der erste Eindruck am Telefon – Freundlichkeit ist mehr als nur ein Wort
• Voraussetzungen für ein erfolgreiches Telefonat
• Den richtigen Ton wählen – Stimme und Sprache am Telefon
• Wie wirkt Körpersprache am Telefon?
• Worauf kommt es beim kundenorientierten Telefonieren an?
• Sicherheit am Telefon erlangen und erhalten
• Die Gesprächsführung übernehmen: aktiv zuhören und aktiv fragen
• Die Einstellung zum Anrufer
• Erfolgreiche Kommunikation: Killerphrasen vermeiden und positiv formulieren
• Den Gesprächsabschluss positiv gestalten
• Praxisübungen mit der Telefontrainingsanlage
• Servicegespräch/Kundengespräch/kritisches Gespräch (z. B. Beschwerdegespräch)
• Feedback/Trainerempfehlung

Methode:

Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Analyse von Praxissituationen, leicht umsetzbare Transferhilfen für den beruflichen Alltag.

• Sie hinterlassen einen freundlichen Eindruck am Telefon.
• Sie kennen die Voraussetzungen für ein erfolgreiches Telefonat.
• Sie wissen, wie Sie Ihre Stimme, Ihre Sprache und Ihre Körpersprache am Telefon wirksam einsetzen.
• Sie können kundenorientiert und sicher am Telefon kommunizieren.
• Sie übernehmen die Gesprächsführung und haben eine professionelle Einstellung zum Anrufer.
• Sie formulieren positiv und vermeiden Killerphrasen.
• Sie gestalten den Gesprächsabschluss positiv und sind vertraut mit verschiedenen Gesprächssituationen.
• Sie können mit kritischen Gesprächen souverän umgehen.

Fach- und Führungskräfte, Projektleiter/innen, Teamleiter/innen, Mitarbeiter /innen in den Bereichen Assistenz, Sekretariat, Office-Management, Einkauf und Vertrieb, all jene Mitarbeiter/innen, die souverän und kompetent am Telefon wirken möchten.