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Unified Contact Center Express and Unified IP IVR Deployment

Seminar - GFU Cyrus AG

In diesem Seminar werden den Teilnehmenden umfassende Kenntnisse über die Implementierung von Unified Contact Center Express (UCCX) und Unified IP Interactive Voice Response (IVR) vermittelt. 



Durch praxisorientierte Übungen werden die Teilnehmenden befähigt, diese Systeme erfolgreich zu installieren, anzupassen und zu warten. Das Seminar legt besonderen Wert auf die Entwicklung effizienter IVR-Skripte, Automatisierung von Anrufverteilung und Warteschleifen, sowie auf die Integration mit anderen Kommunikationssystemen. 



Am Ende des Seminars werden die Teilnehmenden in der Lage sein, UCCX und Unified IP IVR sicher und effektiv in ihren Organisationen zu implementieren und zu optimieren.
Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Grundlagen von Unified Contact Center Express (UCCX) und Unified IP Interactive Voice Response (IVR)
  • Installation und Konfiguration von UCCX und Unified IP IVR
  • Anpassung von IVR-Skripten und -Flows für eine optimierte Kundenerfahrung
  • Implementierung von Automatisierungen für Anrufweiterleitung, Warteschleifen und Anrufverteilung
  • Fehlerbehebung und Diagnose von Problemen in UCCX und Unified IP IVR
  • Integration von UCCX und IVR mit anderen Kommunikationssystemen und Anwendungen
  • Best Practices für die Sicherheit und Performance von UCCX und Unified IP IVR
  • Schulung in Echtzeitüberwachung und Berichterstellung für effizientes Management
  • Praktische Übungen und Fallstudien zur Anwendung des erworbenen Wissens in realen Szenarien
  • Diskussion über bewährte Methoden und strategische Ansätze für eine erfolgreiche Implementierung und Wartung von UCCX und Unified IP IVR.
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an IT-Professionals, Systemadministratoren und technische Entscheidungsträger, die für die Implementierung, Anpassung und Wartung von Unified Contact Center Express (UCCX) und Unified IP Interactive Voice Response (IVR) in ihren Organisationen verantwortlich sind.



Teilnehmende sollten über Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien, Telekommunikation und Datenbankmanagement verfügen. Das Seminar ist ideal für diejenigen, die ihre Fähigkeiten im Bereich der Kundenservice- und Kommunikationstechnologien erweitern und vertiefen möchten, um erstklassige Kundenerfahrungen zu gewährleisten und geschäftliche Effizienz zu steigern.
Seminarkennung:
S3504
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