Unified Contact Center Express and Unified IP IVR Deployment
Webinar - GFU Cyrus AG
In diesem Seminar werden den Teilnehmenden umfassende Kenntnisse über die Implementierung von Unified Contact Center Express (UCCX) und Unified IP Interactive Voice Response (IVR) vermittelt.
Durch praxisorientierte Übungen werden die Teilnehmenden befähigt, diese Systeme erfolgreich zu installieren, anzupassen und zu warten. Das Seminar legt besonderen Wert auf die Entwicklung effizienter IVR-Skripte, Automatisierung von Anrufverteilung und Warteschleifen, sowie auf die Integration mit anderen Kommunikationssystemen.
Am Ende des Seminars werden die Teilnehmenden in der Lage sein, UCCX und Unified IP IVR sicher und effektiv in ihren Organisationen zu implementieren und zu optimieren.
Grundlagen von Unified Contact Center Express (UCCX) und Unified IP Interactive Voice Response (IVR)
Installation und Konfiguration von UCCX und Unified IP IVR
Anpassung von IVR-Skripten und -Flows für eine optimierte Kundenerfahrung
Implementierung von Automatisierungen für Anrufweiterleitung, Warteschleifen und Anrufverteilung
Fehlerbehebung und Diagnose von Problemen in UCCX und Unified IP IVR
Integration von UCCX und IVR mit anderen Kommunikationssystemen und Anwendungen
Best Practices für die Sicherheit und Performance von UCCX und Unified IP IVR
Schulung in Echtzeitüberwachung und Berichterstellung für effizientes Management
Praktische Übungen und Fallstudien zur Anwendung des erworbenen Wissens in realen Szenarien
Diskussion über bewährte Methoden und strategische Ansätze für eine erfolgreiche Implementierung und Wartung von UCCX und Unified IP IVR.
Dauer/zeitlicher Ablauf:
5 Tage
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an IT-Professionals, Systemadministratoren und technische Entscheidungsträger, die für die Implementierung, Anpassung und Wartung von Unified Contact Center Express (UCCX) und Unified IP Interactive Voice Response (IVR) in ihren Organisationen verantwortlich sind.
Teilnehmende sollten über Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien, Telekommunikation und Datenbankmanagement verfügen. Das Seminar ist ideal für diejenigen, die ihre Fähigkeiten im Bereich der Kundenservice- und Kommunikationstechnologien erweitern und vertiefen möchten, um erstklassige Kundenerfahrungen zu gewährleisten und geschäftliche Effizienz zu steigern.
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