Usability- und Conversion-Optimierung

Grundlagen und Zeitgeist der modernen User-centered Communication

• Benutzerfreundlichkeit als Grundlagen für eine gezielte Ausrichtung auf die Bedürfnisse der User
• Buzzword Bingo: Was bedeuten User Experience (UX), Usability, Conversion Optimierung (CRO) und wo sind die jeweiligen Einsatzgebiete?
• Herausforderung: die Super-Personalisierung in einer Zeit „ohne Cookies“
• Zeit ist eine „Währung“ für unsere Kunden – Zahlen, Daten, Fakten

Zielgruppe: Wer ist das?

• Methodische Herangehensweisen, um Ihre Zielgruppe und deren Bedarf besser kennenzulernen
• Benutzerszenarien, Personas, Limbics, Use Cases (Anwendungsfälle) und Customer Journey Mapping

User Experience: Strategien und Management

• Positionierung und Integration von User Experience und Usability im Unternehmen
• Analyse und Monitoring: das Ergebnis zählt, denn Zahlen lügen nicht: Kennzahlen, Ziele und deren Interpretation
• Die Marketingtechnik Growth Hacking: optimieren nach Zahlen bzw. Corporate Targets
• Never Relaunch! – Warum kontinuierliche Optimierung erfolgreicher ist
• Grundlagen Neuromarketing für UX
• Dark UX – Die dunkle Seite der User Experience
• User Journey – ein Einblick

Die wichtigsten analytischen Methoden

• Surf- und Klickpfad-Analysen
• A/B-Tests und Multivariate Tests
• Experten-Analysen vs. Fokusgruppe
• Eye Tracking, Heatmaps und Mouse Tracking
• Nützliche Tools und Soft-/Hardware
• Effekte der User-Experience- und Conversion-Optimierung messen
• KI in der Vorhersage von Benutzerverhalten um die User Experience zu optimieren

Hands-on Workshop: Ihre Projekte im Usability-Test

Defizite und Chancen für Ihre Projekte erkennen

Conversion Rate Optimization (CRO)

• Wie kommt es zu einer Conversion?
• Über welche Kanäle kommen Ihre Conversions?
• Wo werden User verloren und warum?
• Richtige Rückschlüsse für die Optimierung ableiten
• Methoden zur Conversion Rate Optimization (CRO)
• Monitoring und Erfolgsmessung Ihrer KPIs
• Methoden um KI-basierte Empfehlungen zu erstellen

Informationsarchitektur

• Grundlagen Technologie und Struktur
• Seiten- und Systemarchitektur, „Googlebility“
• Navigation und Navigationsarchitektur
• Kategorie- und Übersichtsseiten, Produkt- und Dienstleistungs-Detailseiten
• Entscheidende Prozesse wie Warenkorb, Check-out, Formulare, FAQ und Service
• How-to: Landing-Page-Optimierung
• How to: Der richtige Call-to-Action als Signal zur Interaktion.
• Wichtige Elemente wie Sitemap, Headlines, Bilder, Videos, Texte, Bulletpoints und Buttons

Conversational Interfaces

• Herausforderung: Conversational Interfaces – Neue Interaktion und Kommunikation durch Chatbot & Sprach-Assistenten
• Grundlagen Spracherkennung / Sprachassistenten an Beispielen von amazon, google,
• Vorteile und Herausforderungen
• Voice User Interface Design (VUI)
• Chatbots, Conversational Interfaces und AI

Aus der Trendforschung

• Heute schon für (über)morgen planen
• Künstliche Intelligenz in Chatbots Z.B. ChatGPT, Conversational Interfaces (Sprach Assistenten) und Medien (KI-basierende Bilder und Videos)
• Die Hyperpersonalisierte Personalisierte Gestaltung von Medien durch KI
• The next hot shit – Brandaktuelle Themen zu UX und CRO. Finden wir heraus was hype oder trend ist.

• Sie können Ihre Online-Ziele exakt definieren, mit den zugehörigen Kenngrößen messbar machen und schaffen dadurch die Basis für eine zielgerichtete Optimierung.
• Sie erkennen, an welchen Stellschrauben gedreht werden muss, um die Usability und User Experience Ihres Online-Angebots zu beeinflussen und die Konversionsraten zu erhöhen.
• Sie haben ein grundlegendes Verständnis dafür entwickelt, was eine zielorientierte Nutzerführung und Informationsarchitektur ausmachen.
• Sie wissen, wie erfolgreiche Webseiten und Landing Pages aufgebaut sein müssen, wie Sie diese zielführend testen und kontinuierlich am Userverhalten ausgerichtet optimieren.
• Sie haben den Überblick über die verschiedenen Arten von personalisierter User Experience und wie KI dabei helfen kann, sie zu optimieren.
• Sie kennen die wichtigsten Tools, die Sie beim Optimierungsprozess unterstützen und erhalten wertvolle Praxis-Tipps für eine erfolgreiche Optimierung.