Ausbildung zum Servicecoach und Vertriebscoach

• Einstellung, Grundhaltung und Rolle als Vertriebscoach, Servicecoach / Telefoncoach und LernbegleiterIn
• Integration sowie Ähnlichkeiten/Unterschiede zum Führungsstil "Führen als Coach"
• Anforderungen an die Fähigkeiten und Kompetenzen von Service- und Vertriebscoaches und LernbegleiterInnen in Vertriebscentern, Call- / Service- oder Kompetenzcentern
• Konzeption von lebendigen und motivierenden Coaching-Prozessen: Ziele, Methoden und Ausgestaltung des Coaching-Programms und der Coaching-Sequenzen  (als side by side – Coaching oder als virtuelles Coaching in hybriden Teams), Coachingorganisation und –instrumente, Nachhaltigkeitssicherung
• Coaching-Methoden: Fragetechniken zur Unterstützung der Selbstanalyse, Gesprächssteuerung zum lösungsorientierten Denken und Handeln, Verankerung von Erkenntnissen und Sicherung der Umsetzungsmotivation
• Verknüpfung aller Mitarbeitenden-Anforderungen und Kompetenzen (am point of sale / service wie z.B. Gesprächsführung/Kommunikation, Bedienung von Systemen, Fachwissen, Prozesse und Organisation, etc.) bei den Coaching-Instrumenten, der Analyse, Lernmethoden und Maßnahmen zur Nachhaltigkeitssicherung 
• Wertschätzende, konfliktfreie und zielführende Kommunikation als (Kommunikations-) Coach
• Steuerung des Selbsterkenntnis-Prozesses durch konstruktive und dialogorientierte Gesprächssteuerung (RAFAEL)
• Vereinbaren konkreter Veränderungs-Ziele und nächster Schritte
• Vermeiden von Wahrnehmungsfehlern, kritische Überprüfung der Selbstwahrnehmung
• Herausforderungen in der praktischen Umsetzung

Angehende Kommunikations-Coaches (auch Telefoncoaches oder Verkaufscoaches genannt) und Lernbegleiter erfahren, wie sie ihre Wahrnehmung und Beobachtung schärfen, um die Leistungsqualität bei Mitarbeitenden in Service- bzw. Vertriebsbereichen oder in Fachabteilungen langfristig zu halten - und wenn möglich, zu steigern.

Die Selbstanalyse durch die Mitarbeitenden wird in Einklang gebracht mit einer präzisen Analyse von Stärken und Entwicklungsthemen durch den Coach. Im dialogorientierten Lern- und Feedbackgespräch werden konkrete und umsetzbare Optimierungen zu relevanten Kompetenzen und individuellen Verhaltensweisen herausgearbeitet sowie verbindliche Vereinbarungen getroffen. Sowohl die Durchführung von Coaching-Einheiten in Präsenz - als auch als virtuelles Coaching - stehen im Vordergrund.

Das Fördern der Mitarbeitenden-Selbsteinschätzung und das Steigern der Selbstmotivation beim Lernen steht in diesem Seminar im Vordergrund.

Kurzweiliger Mix aus Theorie und Praxis:

• Input / Wissensvermittlung
• erlebnisorientierte Praxisübungen durch Gesprächsanalysen
• Übungs-Coachingsequenzen mit anschließendem Feedback und Erarbeiten von Alternativen
• Austausch mit anderen angehenden Coaches in Kleingruppen und im Plenum