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Certified Manager Customer Support 2025 - Gesamtlehrgang

Blended Learning - marillabax GmbH & Co. KG | #Kundenorientierer | Beratung, Training, Coaching

Modernes Servicemanagement erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung. Im modular aufgebauten Lehrgang zum Certified Manager Customer Support (CMCS) werden sowohl strategische Grundlagen gelegt als auch operative Fragen des Servicealltags bearbeitet. Sie haben einen guten Überblick über alle Fragen der Servicegestaltung, sind in der Lage eine eigene Servicestrategie zu entwerfen und überblicken dabei auch die Anforderungen für die Umsetzung im Servicealltag.

Termin	Ort	Preis^*
26.04.2025- 13.11.2025	Ludwigsburg	6.652,10 €	jetzt buchen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Ihr Werkzeugkoffer in Sachen Servicestrategie, Servicequalität und Servicekultur

Service Versprechen - Erwartungsmanagement und Vermarktung (Service Marketing)
Service Führen - Servicestandards setzen, Strategien entwickeln und Services designen
Service Organisieren - Standardisieren, digitalisieren und planen
Dienst leisten - Servicequalität sicherstellen, Kundenfeedback als KVP verstehen

Dauer/zeitlicher Ablauf:

4 Module, kombiniert aus E-Learning, Live-Webinaren, Präsenztagen und einer individuell begleiteten Projektarbeit.

Ziele/Bildungsabschluss:

Die Trainingsmodule des marillabax Lehrgangs zum Certified Manager Customer Services (MCS) sind richtig für Sie, wenn Sie bereits als Führungskraft im technischen Servicemanagement aktiv sind und über einige Jahre Erfahrung verfügen. Ihre bisherige Ausbildung ist dabei eher technisch geprägt und ergänzt durch allgemeine Führungs- oder BWL-Themen.

Der Lehrgang vermittelt alle notwendigen Grundlagen und Hintergründe, um Ihren Service durchdacht aufbauen und strategisch führen zu können und dabei den Überblick über die Anforderungen im Servicealltag zu behalten.

Die Trainingsmodule 1 und 4 umfassen je 2 Tage, Modul 3 und 4 umfassen je 1 Tage intensives Praxistraining inkl. Teilnehmerunterlagen, E-Learning, Live-Webinaren sowie kommentierte Fotoprotokolle zur Nachbereitung des Erlernten. Die Module des CMCS-Lehrgangs können auch einzeln besucht werden, wobei einzelne Inhalte Voraussetzung für eine erfolgreiche Teilnahme sind. Sprechen Sie uns hierzu gern an.
Die Abschlussprüfung zur Erlangung des CMCS-Zertifikats ist optional.

Lehrgangsverlauf/Methoden:

5 Präsenztage in 4 Modulen
8 E-Learnings zum Selbststudium
8 Live-Webinare zum Austausch und Lernen
1 Tag Abschlussprüfung mit Zertifikat
Individuelle Projektarbeit
4 Individuelle Coachingstunden mit unseren Serviceexperten
Intensivtraining und Erfahrungsaustausch dank kleiner Gruppen
Teilnahmeunterlagen und kommentierte Fotoprotokolle zur individuellen Nachbereitung

Zielgruppe:

Manager in Service und Support

Modernes Servicemanagement erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung. Im modular aufgebauten Lehrgang zum Certified Manager Customer Support werden sowohl strategische Grundlagen gelegt als auch operative Fragen des Servicealltags bearbeitet. Sie haben einen Überblick über alle Fragen der Servicegestaltung, sind in der Lage eine eigene Servicestrategie zu entwerfen und überblicken dabei auch die Anforderungen für die Umsetzung im Servicealltag.

Seminarkennung:

CMCS

Referenten

Frau Marilla Bax

Frau Marilla Bax
Als Referentin tätig seit: 2003
Werdegang: Über 15 Jahre Berufserfahrung in IT, Service & Support, davon viele Jahre in leitender Position, sind der Grundstock für das umfangreiche Praxiswissen von Marilla Bax. Sie baute verschiedene IT-Serviceabteilungen - unter anderem für den europaweiten Support einer Softwarefirma - auf und arbeitete erfolgreich als Projektleiterin.

2003 gründete sie die marillabax Unternehmensberatung, die erfolgreich mittelständische Unternehmen im Bereich der Servicequalität, Kundenorientierung (CRM) und effizienter Serviceprozesse begleitet. Neben firmeninternen Weiterbildungen werden regelmäßig offene Trainings/Schulungen mit Schwerpunkten Servicequalität, Kundenorientierung und effizientes Arbeiten angeboten.
Qualifikation: Service Manager (KVD)
Spezialisierung: Trainerin und Beraterin mit den Schwerpunkten:
Servicequalität, Customer Support, Projektmanagement, Mindjet MindManager im Projekt, Servicekommunikation und Servicemarketing

Herr Martin Lange

Herr Martin Lange
Als Referent tätig seit: 2013
Werdegang: Informationselektroniker mit langjähriger Serviceerfahrung.
staatlich geprüfter Techniker Energieelektronik,
Personal Coaching

Über 15 Jahre in leitenden Positionen in verschiedenen Service- & Support-Einheiten im technischen / IT-Umfeld. Seine lockere und zugleich professionelle Art ermöglicht jedem Teilnehmer einen schnellen Zugang zu seinem umfangreichen Erfahrungsschatz. Er ist es gewohnt, auch in schwierigen Situationen den Überblick zu behalten und durchaus auch ein Kennzahlenfreak.
Qualifikation: Englisch verhandlungssicher
Professioneller Umgang mit MS Office
Vorsitzender der Flugsportvereinigung Blitz e.V.
Malleiter im Ausdrucksmalen nach L. Fotheringham
Spezialisierung: Schwerpunktthemen: Führung im Service, Servicequalitätsindex, Serviceprozesse, Service-Software, Ticketqualität, Lösungskompetenz, Kommunikation und Kundenorientierung

Spezialist für alle Servicesteuerungsthemen und Servicequalität. Von der Telefonstimme bis zum Serviceticket begleitet er mit großer Freude und Geschick die Serviceverbesserung.

Videos

Was macht eigentlich marillabax?:

Servicequalität und Kundenorientierung ... entstehen in vier Dimensionen. marillabax denkt Kundenorientierung für Sie zu Ende. Denn Dienstleistungsqualität wird zum entscheidenden Alleinstellungsmerkmal. Als Spezialist für Servicequalität im technischen Umfeld finden wir schnelle und pragmatische Lösungen für Sie. Buchen Sie uns als Ihren persönlichen Kundenorientierer mit Beratung, Training oder Coaching
Quelle: marillabax GmbH & Co. KG

Dokumente

Certified Manager Customer Services (MCS) - Zertifikatslehrgang für Führungskräfte im Service herunterladen

Certified Manager Customer Services (MCS) - Zertifikatslehrgang für Führungskräfte im Service

(280 kB)

Der modulare Lehrgang zum Certified Manager Customer Services (MCS) bietet eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung für ein modernes Servicemanagement. Dabei werden sowohl die strategischen Grundlagen als auch operative Fragen des Servicealltagsa bearbeitet. Der Lehrgang ist ausgerichtet und spezialisiert auf den technischen Service. Alle Werkzeuge, Methoden und Standards werden konkret auf das Service Business angewendet.

Service Qualität und Service Equipment herunterladen

Service Qualität und Service Equipment

(278 kB)

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