Customer Centricity im Prozessmanagement: Kundenorientierung im Prozess verankern

Wer gehört zu den Kund:innen im Prozessmanagement?

• Relevante Stakeholder.
• Kundenkategorien. 

Die Kund:innen im Fokus 

• Quellen von Kundenanforderungen.
• Kundenwünsche identifizieren.
• Herausforderungen und Lösungen bei der Kund:innen-Integration. 
• Unterscheidung von Kundenanforderungen (Kano Modell).

Bedeutung von Wertschöpfung für Prozesse und Kund:innen

• Wertschöpfung in Prozessen und Verschwendungstreiber.
• Ableitung der Wertschöpfungsanforderungen aus den Verschwendungstreibern und Mapping auf die Kundenwertkategorien. 
• Ableitung von Erkenntnissen aus der Analyse Kundenwerttreiber und Prozesswertschöpfungsfaktoren.

• Sie wissen, warum Kundenzentrierung und Kundenintegration auch im Prozessmanagement relevant für den Unternehmenserfolg sind. 
• Sie verfügen über Methoden, den Kundenwert für Ihre Organisation zu identifizieren und die Wertsteigerung langfristig zu ermöglichen. 
• Sie können Kundenanforderungen und Kundenwünsche an Ihre Prozesse ermitteln.  
• Sie sind in der Lage, Prozesse customer-centric zu entwickeln. 
• Sie verfügen über eine Auswahl von Methoden und Werkzeugen, um bestehende Prozesse zu optimieren und kundenorientierter zu gestalten. 
• Sie legen die Basis für langfristige und wertvolle Kundenbeziehungen. 
• Sie sind befähigt Ihrer Organisation durch Customer Centricity zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu verhelfen. 
• Sie kennen Ansätze, Ihre Prozesse unter Berücksichtigung der Anforderungen der Kund:innen zu optimieren und Kund:innen in Ihre Prozesse zu integrieren. 

Prozessmanagende, Fach- und Führungskräfte mit Prozessverantwortung, Qualitätsmanagende, Mitarbeiter:innen aus allen Unternehmensbereichen, welche den Kundenfokus in Ihren Prozessen und Systemen stärken wollen.