Der Service Owner im Kunden- und Stakeholdermanagement: Services nachhaltig bei internen und externen Kund:innen etablieren

1. Einführung in Kunden- und Leistungsbeziehungen

• Klärung der Erwartungshaltung an den Service Owner
• Anforderungen von Kund:innen, Stakeholder:innen und IT-Betrieb
• Positionierung des Service Owners im Beziehungsmanagement
• Konfliktlinien managen
• Mitwirkungspflichten des Service Owners
• Verantwortungsfaktoren im Service-Lebenszyklus

2. Service-Kataloge aufbauen und einsetzen

• Die Anatomie eines Services und wie man sie systematisch beschreibt
• Grundlagen des Service-Designs
• Wie man mehrere Services zu Service-Bündeln zusammenfasst
• Taktische Entscheidungen bei der Erstellung des Service-Katalogs
• Immer zusammen denken: Der Service und der Bestellprozess

3. Business-Skills, operative Fähigkeiten und Service-Targeting

• Business-Skills und operative Skills des Service Owners
• Aufgabenbereiche und Themenschwerpunkte
• Befugnisse und Rechte von Service Ownern
• Service-Ziele und das richtige Targeting
• Service-Levels: Beschreibung, Messung, Auswertung

4. Den Service-Lifecycle managen

• Implementierung des Service-Lifecycle-Prozesses
• Das Service-Design erstellen und validieren
• Koordination zwischen Supply-Einheiten
• Service Transition und Service Operation
• Kontinuierliche Verbesserungsprozesse steuern 

• Du erfährst, wie du die neue Rolle des Service Owners in deiner Organisation einführst, ausfüllst und etablierst.
• Du lernst die wichtigsten Begriffsdefinitionen und wesentlichen methodischen Grundlagen des Service-Managements kennen.
• Du erfährst, welche Komponenten, Eigenschaften und KPI erfolgreiche Services auszeichnen.
• Du bekommst Strategien und Methoden an die Hand, die dir beim Stakeholder:innen-Management helfen.
• Du vereinst Service-Verantwortung, Service-Kompetenz und unternehmerisches Denken und bietest dich damit für eine verantwortungsvolle Rolle in deiner Organisation an.
• Du qualifizierst dich für einen neuen Beruf, der in der Zukunft eine große Rolle spielen wird und schon heute stark gefragt ist.

Nimm aktiv an unserer Online-Community teil, arbeite mit deinen eigenen Fragestellungen – so profitierst du am meisten von diesem Online Essential. Dadurch bringst du die Inhalte sowohl im Selbststudium als auch in praktischen Übungen in die Anwendung.

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die in Unternehmen oder Organisationen für die Entwicklung, Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung von Services verantwortlich sind. Dazu zählen Service-Manager:innen und Service-Designer:innen, aber auch Führungs- und Fachkräfte aus anderen Bereichen wie Vertrieb, Marketing, Customer Service oder Produktmanagement.

Insgesamt bietet der Kurs einen Überblick und Einstieg in die Arbeit des Service Owners. Er ist gleichermaßen geeignet für Ein- und Quereinsteiger:innen wie auch für Personen mit Vorwissen, die ihre Aufgaben und Rolle schärfen und mit ihrer Arbeit für einen größeren Impact sorgen möchten.