Seminar - RKWcampus - eine Marke der RKW Sachsen GmbH Dienstleistungen und Beratung
Die Aufgaben der Innendienstmitarbeiter haben sich in den letzten Jahren stark geändert. Aus Abwicklern sind proaktive Partner des Vertriebs und wichtige Anlaufstellen für die Kunden geworden. Als "Innendienstler" von heute fungieren Sie als Berater, Dienstleister und Verkäufer und befinden Sie sich im Unternehmen an einer wichtigen Schalt- und Schnittstelle zu Kunden, Lieferanten, Außendienst und Key Account Management. Sie können somit aktiv beitragen, die Effektivität und die Effizienz im Vertrieb zu steigern und die Kundenloyalität zu erhöhen.
Diese Weiterbildung zum Thema Innendienst beinhaltet:
Kundenorientierung geht alle an! Den Unternehmenserfolg nachhaltig unterstützen
Der serviceorientierte Innendienst - Rückgrat des Verkaufsteams
Wirkungsvolle Kommunikation am Telefon
Passende Kundenansprache bei Neu- und Bestandskunden
Kundennutzen im Fokus: Kundenbedarfes durch gezielte Gesprächsführung ermitteln
Potenzial von Cross-Selling nutzen
Souveräner und gelassener Umgang mit herausfordernden Situationen
Dauer/zeitlicher Ablauf:
09:00 bis 17:00 Uhr
Ziele/Bildungsabschluss:
Sie bekommen die Grundlagen eines kundenorientierten Verhaltens vermittelt.
Sie lernen, wie Sie Verkaufsgespräche gezielt führen, den Bedarf Ihrer Kunden genau ermitteln und Ihre Angebote passgenau präsentieren.
Sie erfahren, wie Sie auch in schwierigen Situationen souverän und professionell mit Kundeneinwänden und Widerständen umgehen können.
Sie verstehen, wie wichtig Ihr kundenorientiertes Denken und Handeln für den gesamten Unternehmenserfolg ist.
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Inputs und interaktive Vermittlung theoretischer Grundlagen und Fakten, Einzel- und Gruppenarbeiten, Diskussion im Plenum, Feedback- und Reflexionsrunden
Zielgruppe:
Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Vertriebs-Innendienst
Seminarkennung:
67-3267
Anbieterinformationen
RKWcampus - eine Marke der RKW Sachsen GmbH Dienstleistungen und Beratung
Frau Cornelia Stangner Freiberger Str. 35
01067 Dresden
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