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Einführung in Service Level Management (SLM)

Seminar - GFU Cyrus AG

Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, effektive Service Level Agreements zu erstellen, die Einhaltung dieser SLAs zu überwachen und Berichte über die Servicequalität zu erstellen. Sie verstehen die grundlegenden Prinzipien des SLM und können diese in ihrer Organisation umsetzen.
Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Einführung in Service Level Management (SLM)
  • Ziele und Nutzen von SLM
  • Aufbau und Management von SLAs
  • Praxisübung 1: Erstellung eines SLA-Entwurfs
  • Überwachung und Reporting im SLM
  • SLM-Reporting und Analysen
  • Verbesserung und Weiterentwicklung des SLM-Prozesses
  • Praxisübung 2: Entwicklung eines Service Level Reports
  • ...


Den kompletten Seminarinhalt finden Sie auf der Anbieterseite

Zielgruppe:
Dieses Seminar richtet sich an IT-Manager, Service Manager, Kundenbetreuer und Fachkräfte im Bereich IT-Service-Management, die für die Erstellung und Überwachung von Service Level Agreements verantwortlich sind. Grundlegende Kenntnisse im IT-Service-Management sind erforderlich.
Seminarkennung:
S4570
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